Metlife Sigorta’nın Maluliyet Tazminatı Başvurusunda Uzun Süreli Gecikme Ve Belirsiz İletişim

Müvekkilimiz M***** Y**** D******* adına, hayat sigortası kapsamında maluliyet tazminatı ödemesi yapılması talebiyle Metlife Sigorta’ya birçok kez başvuruda bulunulmuştur.

Müvekkilimizin %60’ın üzerinde maluliyet oranı bulunmasına rağmen, sigorta şirketi tarafından başvurularımıza ilişkin açık, anlaşılır ve sonuç doğurucu bir dönüş yapılmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde süreç sürekli olarak farklı birimlere yönlendirildiği belirtilerek uzatılmakta, başvurularımız ise fiilen cevapsız bırakılmaktadır.

Tarafımızca gönderilen e-postalara da herhangi bir tatmin edici dönüş yapılmamış olup, dosyanın hangi aşamada olduğu, eksik belge bulunup bulunmadığı veya başvurunun ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda net bilgi verilmemektedir.

Hayat sigortası kapsamında yapılan maluliyet tazminatı başvurusunun makul sürede değerlendirilmesi gerekirken, Metlife Sigorta’nın süreci bu şekilde belirsiz ve sonuçsuz bırakması müvekkilimiz açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Metlife Sigorta’dan, başvurumuzun gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, dosya süreci hakkında yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini ve müvekkilimizin hak ettiği tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyoruz.