Metlife Sigorta Tazminat Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Gecikme

10.08.2025 tarihinde Aydın’da bir kaza geçirdim ve gerekli tüm evrakları Metlife Emeklilik ve Hayat Sigorta’ya ilettim. Ancak şirketten hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Dosya durumumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bağlı bulunduğum il sağlık müdürlüğünden hakem hastanesine sevk alarak raporumu onaylatmam gerektiği söylendi. Bu bilgi bana ne telefonla ne de e-posta yoluyla iletilmedi; tamamen kendi çabamla, arayarak öğrendim. Şirketin iletişim bilgilerimizi almasının amacı bu tür bilgilendirmeleri zamanında yapabilmek olmalı.

İstenen ek evrakları da temin ederek 23.09.2025 tarihinde hem e-posta hem de kargo yoluyla şirkete gönderdim. Ancak geçen 3 haftalık sürede yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben tekrar aradığımda ise “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım. Süreç takip numaram 13680095, poliçe numaram 29146331’dir.

Bundan yaklaşık on gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, tazminat ödememin o gün yapılacağı söylendi. Ertesi gün ödememin yapılmadığını öğrenince tekrar aradım; bu sefer de IBAN numaramın hatalı olduğu iddia edildi. Ancak IBAN numaramı müşteri temsilcisiyle birlikte tekrar kontrol ettik ve herhangi bir hata olmadığını teyit ettik. Yetkili departmana bilgi verildiği söylendi fakat yine hiçbir gelişme yaşanmadı. Sadece yalanlarla ve ilgisiz yaklaşımlarla, benim gibi müşterilerini oyalıyor ve bezdiriyorlar. Böylece insanlar geri çekiliyor, haklarından feragat etmek zorunda kalıyor.

Benzer sorunları bu şirketle daha önce de yaşadım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 2 aydır tazminat ödememin yapılmasını bekliyorum. Tüm evraklarımı eksiksiz iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Tazminatımın bir an önce ödenmesini talep ediyorum.