Hayat Sigortası Tazminat Başvurumda Sürekli Engeller Ve Bilgi Eksikliği Yaşıyorum

Metlife Sigorta ile yaşadığım hayat sigortası kaynaklı tazminat başvurusu sürecinde büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Kritik hastalıklar teminatım kapsamında, 09.06.2025 tarihinde 13188483 talep numarasıyla başvuru yaptım ve istenen tüm evrakları teslim ettim. Ancak bir süre sonra başvurunuz yok denilerek işlemime devam edilmedi.

Daha sonra, 06.07.2025 tarihinde 13350306 numarasıyla tekrar başvurdum ve bana verilen e************@metlife.com.tr adresine mail yoluyla evraklarımı gönderdim. Tarafıma dosyanızın alındığı ve 13364468 dosya numarasıyla kayıt açıldığı bilgisini içeren bir geri dönüş yapıldı. Fakat daha sonra görüştüğümde dosyanın açılmadığı ve evrakları yanlış adrese attığım gerekçesiyle işlemlerin gerçekleşmediği, t*******@metlife.com.tr adresine göndermem gerektiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda, bu defa poliçem olmadığı gerekçesiyle tazminat talep hakkımın bulunmadığı belirtildi. Oysa geçerli bir poliçem (no: 32664404) var ve ödemelerim düzenli devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini (0850 222 06 38) defalarca aradığımda ise bana farklı telefon numaraları (0212 393 30 42 ve 0212 334 38 05) verdiler. Ancak bu numaraları aradığımda tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Her seferinde farklı işlem ve yönlendirmelerle başvurularım boşa çıkıyor, net bilgi ve çözüm alamıyorum.

Hiçbir aşamada süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmıyor ve taleplerim dikkate alınmıyor. Tazminat başvurumun işleme alınmasını ve süreçle ilgili net ve tatmin edici bilgi verilmesini istiyorum.