Metlife Sigorta 46938578 Numaralı Poliçenin İadesi Gerçekleşmedi

Denizbank aracılığıyla Metlife Sigorta’dan yaptırmış olduğum 46938578 numaralı hayat sigortası poliçeme ilişkin olarak 26.02.2026 tarihinde 5.940,54 TL tutarın iade edileceğine dair tarafıma SMS ile bilgi verildi. Bunun üzerine aynı gün Metlife Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak iade talebimi ilettim ve 46938578 numaralı poliçemin iptal edildiği bilgisi verildi, ancak tutar Denizbank hesabıma yatırılmadı.

Daha sonra yeniden tarafıma mesaj gönderilmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince tekrar Metlife müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede benden farklı bir IBAN bilgisi talep edildi, ben de istenen IBAN’ı derhal ilettim fakat buna rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi. Üzerinden iki gün daha geçmesine, gün içinde defalarca aramama ve her seferinde “sistemdeki arıza” gerekçesinin söylenmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir. Tüm bu görüşmeler ve işlemler Metlife müşteri hizmetleri ve mobil uygulama üzerinden yürütülmüştür.

Sigortacılık mevzuatı, BDDK’nın ilgili düzenlemeleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve tahsil edilen tutarın sigortalının hesabına iadesi mümkündür. Bu çerçevede Metlife üzerinden düzenlenen 46938578 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal işlemlerinin tamamlanmasını ve poliçe için tahsil edilen 5.940,54 TL’nin herhangi bir ek kesinti yapılmaksızın en kısa sürede Denizbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuruda bulunma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.