Metlife Sigorta Poliçe İptali Sonrası 15.316,53 TL İadesi Gelmedi

07.02.2026 tarihinde Denizbank avans hesabım kredi hesabına çevrildi ve hesabımda bulunan 15.316,53 TL tutar Metlife sigorta poliçesi için çekildi. Bu işlem öncesinde tarafıma verilen bilgilendirme eksik ve yanıltıcıydı; sonradan hesabımdan 15.316,53 TL tutarında sigorta poliçesi için tahsilat yapıldığını fark ettim. Hemen Metlife Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak bu paranın iadesini talep ettim, 46875098 numaralı poliçenin iptal edildiği bilgisi verildi ancak tutar hesabıma yatırılmadı.

Daha sonra tarafıma mesaj gönderildi, yine de hesaba bir iade gerçekleşmeyince tekrar Metlife’i aradım. Bu kez farklı bir IBAN istendi, hemen ilettim fakat buna rağmen iade yapılmadı. Üzerinden 5 gün daha geçti, gün içinde defalarca aramama rağmen sistemdeki arızanın giderilmediği söylenerek süreç uzatıldı ve mağduriyetim devam etti. Tüm bu işlemler mobil şube ve Metlife müşteri hizmetleri üzerinden yürütülmüştür.

Sigortacılık mevzuatı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun ilgili tebliğleri ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sigortalının talebi halinde poliçe iptali ve ilgili tutarın müşterinin hesabına iadesi mümkündür. Bu çerçevede Metlife üzerinden düzenlenen 46875098 numaralı sigorta poliçemin iptal edilmesini ve poliçe için tahsil edilen 15.316,53 TL tutarın, ek bir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede hesabıma/ilettiğim IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekli tüm mercilere (BDDK, Tüketici Hakem Heyeti vb.) başvuruda bulunma hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.