to read complaints and reviews, or file yours.Metlife Hasar Başvurusunda Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu
Metlife’ten yıllar önce kritik hastalık poliçesi yaptırdım ve o günden bu yana primlerimi düzenli olarak ödüyorum. Talihsiz bir hastalık nedeniyle ameliyat oldum ve 14 Temmuz’da Bursa Acıbadem Hastanesi’nde operasyon geçirdim. Ameliyat sonrası doğan hastane masraflarım için Metlife’a hasar başvurusunda bulundum.
İstenilen tüm evrakları eksiksiz şekilde dosya halinde ilettim, daha sonra eksik olduğu söylenen belgeleri de tamamlayıp gönderdim ve mail üzerinden dosyanın kabul edildiğine dair bir kabul numarası da tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ “incelemede” denilerek geçiştiriliyor ve net bir sonuç ya da ödeme tarafıma bildirilmiyor.
Yıllardır poliçe ödeyen bir sigortalı olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletilmekten son derece rahatsızım ve mağdur ediliyorum. Üstelik sahada acente bırakmayıp her şeyi genel müdürlüğe bağlamaları nedeniyle de bir muhatap bulmakta zorlanıyorum, ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık bütün poliçelerimi iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Metlife’in 15238585 numaralı dosyamı acilen sonuçlandırarak hak ettiğim ödemeyi yapmasını ve bu gereksiz gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Metlife’ta kritik hastalıklar tazminat poliçem bulunuyor ve bununla ilgili bilgi almak için 28 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arıyorum. Ancak müşteri temsilcisine bağlandıktan sonra ne kritik hastalık birimine, ne sigorta birimine, ne de emeklilik veya başka herhangi bir ilgili birime kesinlikle aktarılamıyorum, böyle bir numara veya dahili hat olmadığı söyleniyor.
Sigortalı bir kişinin, özellikle kritik hastalık gibi son derece hassas ve önemli bir konuda, kendi poliçesiyle ilgili hiçbir birime ulaştırılmaması ve bilgi almasının bu şekilde fiilen engellenmesi kabul edilemez. Her ay poliçe primim otomatik olarak hesabımdan çekiliyor, fakat tazminat sürecim ve poliçemin kapsamı hakkında doğrudan yetkili departmanla konuşamıyorum, tüm konuşmalar sadece genel müşteri ilişkileriyle sınırlı tutuluyor.
Bu durum hem sağlık sürecimin kritik bir döneminde beni fazlasıyla mağdur ediyor hem de böyle bir sigorta şirketine olan güvenimi ciddi biçimde sarsıyor. Metlife’ın, kritik hastalık tazminatı başta olmak üzere ilgili uzman departmanlarına doğrudan ulaşılabilecek telefon hatlarını oluşturmasını, sigortalıların bu birimlere bağlanmasının sağlanmasını ve benim de sürecimle ilgili detaylı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Metlife ile poliçe yapmayı düşünen herkesin, bu iletişim ve ulaşılabilirlik sorunlarını da dikkate almasını özellikle vurgulamak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Telefon ile ulaşmak 15-20 dakika! Şıklarda tuşlamak için kritik hastalık menüsü yok! Çok zor ve ilgili bölümlere bağlamıyorlar
Müşterimiz ile görüşülerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Benimle ne görüşüp te bilgilendirme yaptılar? Kendilerine göre cevap veriyorlar! Ne işimi çözmüşler? Halen evrak evrak! Şikayetçiyim ve dava açacağım!
Canlı yazamıyorum gönderi olmuyor! Halen çözüme ulaşamadık
Şikayetim ile ilgili kritik hastalıklar departmanından hiçbir kişi aramadı ve halen bekliyorum.' 2 ay önce hastane masraflarını ödedim ödeme yapmamak için devamlı olarak bir şey isteniyor ve süreçte de evraklarım geriye düşüyormuş ve tekrar inceleniyormuş! Böyle bir saçmalık olabilir mi? Dava açmaktan başka bir seçenek kalmadı Metlife tan uzak durun ve bundan sonra da poliçe yaptırırken dikkat edin.
Uzun uğraşlar sonrası genel Müdürlüğe evraklarımı teslim ettim ve tazminatım ödendi, teşekkürler.
