Metlife Bireysel Emeklilikte SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Giriş Yapamama

Metlife bireysel emeklilik sistemine yaklaşık 1 aydır kesinlikle giriş yapamıyorum. Sisteme girişte telefonuma gelmesi gereken doğrulama SMS’i hiçbir şekilde ulaşmıyor. Farklı gün ve saatlerde 10’dan fazla deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi ve hâlâ sisteme giremiyorum.

Kullandığım telefon numarası Metlife sisteminde kayıtlı, aktif ve uzun süredir kullandığım numara olmasına rağmen SMS alamıyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, birikimlerim ve sözleşmemle ilgili hiçbir işlem yapamıyor, ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde sistem üzerinde herhangi bir kısıtlama olmadığını, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini söylemekle yetindiler ve somut bir çözüm sunmadılar. Buna rağmen sorun aynen devam ediyor ve mağduriyetim ciddiyetle sürüyor.

Metlife’ten, bu erişim sorununun ivedilikle ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, sisteme girişimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum.