Metlife BES Ayrılışında Çelişkili Bilgiler Ve Geciken Ödeme

Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Üzerinden iş yerim aracılığıyla oluşturulan BES sözleşmem kapsamında bedelli askerlik nedeniyle 27 Mart 2026 tarihinde işten ayrıldım. Mevzuat gereği birikimimin tamamını almam gerekirken süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

1 Nisan 2026 tarihinde talep edilen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen evrakların kendilerine ulaşmadığı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri evrakları sistemde görebildiğini belirtti, ardından tekrar ulaştığı ifade edildi ve süreç boyunca birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Ayrılış formuna ulaşabilmek için defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım. Formda IBAN bilgilerim yer almasına rağmen bu bilgi tekrar tekrar talep edildi ve askere gitmeden hemen önce işlemler gereksiz yere uzatıldığı için maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Bugün itibarıyla BES ayrılış işlemim 1 aydan uzun süredir tamamlanmamış durumda olmasına rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmadığı gibi, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Üstelik tarafıma, ödemenin ancak toplamda yaklaşık 2 ayı bulan bir gecikmeyle yapılabileceği söylenmektedir. Tüm telefon görüşme kayıtları ve belgeler tarafımda mevcuttur.

Mağduriyetimin ivedilikle incelenmesini, BES sözleşmem kapsamındaki tazminat ve tüm haklarımın yasal mevzuat doğrultusunda gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklıkları hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.