Denizbank İşsizlik Sigortasında 200.000 TL Teminat Sözü İhlali

Ocak 2026’da Denizbank kredi kartımı kullanmaya başladığımda, aynı anda Metlife işsizlik sigortası yapmam önerildi. Kart harcamalarımın %1’i oranında prim ödeyerek, işsizlik durumunda kredi kartı borcumun karşılanacağı, bu sigortanın daha önce 100.000 TL ile sınırlı olduğu ancak benim yaptırdığım tarihten itibaren teminat tutarımın 200.000 TL’ye çıkarıldığı açıkça söylendi.

Haziran ayının sonunda istem dışı işsiz kaldım. Bana 3 aylık bir bekleme sürem olduğu, bu süre dolduktan sonra başvuru yapabileceğim ve başvurudan sonra da 1 ay boyunca hiçbir işte çalışmamam gerektiği bilgisi verildi. Ben bu şartların hepsini sağladım, yaklaşık 6 aylık bir kullanım ve prim ödeme sürecim oldu. 31 Haziran itibarıyla işsizlik sürecim başlatıldı, benden istenen tüm evrakları tamamladım ve evraklarımın uygun olduğu bana iletildi.

Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım; hem 3. ayda hem 5. ayda aramalarım olmuştu ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum. Görüşmelerde poliçemin incelendiği, maksimum teminat tutarımın 200.000 TL olduğu tarafıma söylendi. Son aşamada kredi kartı borcum 189.000 TL civarında olmasına rağmen, bugün bana poliçemin 100.000 TL ile sınırlı olduğu ve en fazla bu tutarda ödeme yapılacağı bilgisi verildi. 100.000 TL’lik sınırlamayı ilk kez bugün, sigortanın işsizlik birimiyle yaptığım görüşmede öğrendim; daha önce tüm bilgilendirmeler 200.000 TL üzerinden yapılmıştı.

Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Başta 200.000 TL teminat olduğu söylenip, işsizlik gerçekleşip şartları sağladıktan sonra 100.000 TL ile sınırlı denmesi, müşteriyi yanıltmak ve zor durumda bırakmaktır. Şikayet formunu da doldurdum, gerekli şikayet kaydını da açtım; buna rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Kredi kartı aşamasındaki yaklaşık 189.000 TL’lik borcumun, baştan belirtilen ve teyit edilen 200.000 TL’ye kadar olan teminat kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Bana 5 iş günü içinde ödeme yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, teminat tutarının sonradan 100.000 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tüm çağrı merkezi kayıtlarının dinlenerek bana verilen sözlerin dikkate alınmasını istiyorum.

Kısa süre içinde tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmaması halinde, konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve hakkımı mahkemede arayacağımı özellikle belirtmek isterim.