Metaquartz markasına ait “Versay Bronz Exclusive (Gerçek Ayna – Pilli LED) Metal Duvar Saati” ni Trendyol üzerinden 8 Mart tarihinde sipariş verdim ve ürün 11 Mart’ta teslim edildi. Ürünü bir süre sorunsuz kullandık, 22 Nisan’da herhangi bir problem yokken 23 Nisan tarihinde duvarda asılı dururken kendi kendine çatladığını fark ettik. Ürünün teslimat numarası 10301050385, alışveriş tutarı ise 1.945 TL’dir.
Yaşadığım sorun üzerine önce satıcıyla görüştüm, Trendyol üzerinden saat için “göbek” talep edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek parça gönderemeyeceklerini, ancak ürünü incelemek üzere iade alabileceklerini ifade ettiler. Ürünü gönderdim; biraz önce Trendyol tarafından arandım ve ürünün iade süresinin dolduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderileceği söylendi. İlk görüşmemiz de zaten ürünün tesliminden yaklaşık 1 ay sonraydı, o zaman neden ürünü inceleme için istediler? Neden bu şekilde yönlendirme yapıldı?
Sonrasında tekrar satıcıyla görüştüğümde, 500 TL karşılığında yeni parça gönderebileceklerini belirttiler. Ürün kendi kendine çatlamasına ve tüm süreci zamanında ve önerildiği şekilde takip etmeme rağmen, mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.
Metaquartz ve Trendyol’dan, bu ürün için benden ek ücret talep edilmeden, saatin çatlayan kısmı için ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar