Meshe Kozmetik'te Saygısızlık

Meshe Kozmetik’ten Trendyol üzerinden 10747761017 numaralı siparişle 11 Ağustos 2026 tarihinde 7 kutu ürün (hediye ürün dahil) için 1.150 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim hızlı ve sorunsuz ulaştı; ancak gelen ürünlerin hiçbirinin üzerinde son kullanma tarihi yer almıyordu. Firmaya durumu ilettiğimde bana yalnızca “4 Haziran 2028” şeklinde tek bir tarih bilgisi verildi ve bu tarihin hangi ürüne ait olduğu belirtilmedi. Hediye ürün dahil birden fazla ürün olduğu için bu açıklama benim için yeterli ve güven verici olmadı.

Trendyol üzerinden açtığım talep olumlu sonuçlandı ve tarafıma tedarik ürünleri gönderildi. Bu kısmın hızlıca çözülmesini olumlu bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Ancak yeni gönderilen tedarik ürünlerinin yanında, ilk siparişimde yer alan hediye ürün tekrar gönderilmedi. İlk gönderilen ürünleri iyi niyetle firmaya iade etmeme rağmen sonuçta eksik ürünle mağdur kalmış oldum.

Firma başlangıçta özür dilerken, sonrasında tarafıma “Bir krem için uğraşıyorsunuz” ve “Elinizden geleni ardınıza koymayın, ne haliniz varsa görün, bir cici krem için bu kadar insan düşmez” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, ürünlerin maddi değerinden çok daha fazla şekilde beni kırdı ve üzdü. Bu alışverişi, ürünleri iş yerimde hediye etmek amacıyla yapmıştık ve sonrasında yaklaşık 20 kişiye ürünlerin fotoğraflarını göndermiştik. Yaşanan süreç nedeniyle, ürünleri kardeşimden geri almak ve sonrasında eksik ürünle yeniden teslim etmek zorunda kalacağım. İlk siparişteki hediye ürünü de başka bir ürünle manuel olarak tamamlamak zorunda kalacağım.

Müşteriye güvenmiyormuş gibi hediye ürünün kısılmasını da yanlış bir yaklaşım olarak görüyorum. İade ve ödeme süreci daha tamamlanmadı, Firma iademi yapacağını beyan ediyor; ancak bu alışverişte asıl üzücü olan, ürün güvenilirliği konusunda yaşadığım tereddüt, bilgilendirmenin yetersizliği, sorunun eksiksiz giderilmemesi ve müşteriyle kurulan iletişimde kullanılan kırıcı üslup oldu. Onurumla yaşayan bir insan olarak, zaten süreçten dolayı üzgünken bu şekilde bir cevap almak beni ayrıca incitti.

 Benim için mesele bir krem değil; ürün güvenilirliği, müşteri memnuniyeti, müşteriye duyulan saygı ve sorun yaşandığında karşılıklı olarak helalleşebileceğimiz saygılı bir dil kullanılmasıdır.