İade Talebim Reddediliyor, Yanıltıcı Bilgi Ve Geciken Cevaplar

10 Mayıs 2026 tarihinde Mes Prive internet sitesinden “Diana Elbise” satın aldım, ürün 15 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü denediğimde üzerimde duruşunu beğenmediğim için mesafeli satış sözleşmesinden doğan cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Mesajlarıma ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Tarafıma kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapılabildiği söylendi. Değişim için 5 gün süre verildi ancak attığım mesajlara çoğunlukla yaklaşık 24 saat sonra cevap veriliyor ve bu şekilde değişim süresini bilerek doldurmaya çalışıyorlar. Hem müşterilerini mağdur ediyorlar hem de riyakarlık yapıyorlar. Satıcıyla telefon üzerinden iletişime geçtiğimde bana sert bir tavırla cevap verdi WhatsApp üzerinden iletişime geçiniz dedi ve sert bir tavırla telefonu kapattı.

Ürünü banka kartıyla ödedim ve yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir bahane üretilmeden iade işleminin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İletişim probleminin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini istiyorum.