İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Mes Prive internet sitesinden 25 Mart tarihinde Diana elbise bej rengi, 36 beden siparişi verdim ve ürün 27 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Normalde 36 beden giyen biriyim ancak elbisenin kalıbı oldukça dar olduğu için beden olarak hiç olmadı. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim ancak süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Kargoyu teslim aldıktan birkaç saat sonra, 27 Mart saat 11.06’da Instagram hesaplarına yazarak iade talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma 28 Mart saat 15.07’de çok geç dönüş yapıldı. İnternet sitelerinde doğrudan iade edebileceğim bir bölüm bulunmuyor, ayrıca iade kısmında ilk 5 gün hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğu yazmasına rağmen, altında kampanyalı ürünlerde bunun geçerli olmadığı belirtilmiş. Sitedeki ürünlerin büyük çoğunluğu zaten indirimli olduğu için, neredeyse fiilen iade hakkı tanınmamış oluyor. Sipariş verdiğim dönemde sitede yer alan telefon numarası da kullanıma kapalıydı, bu nedenle hiç kimseye telefonla ulaşamadım.

Instagram üzerinden de çok geç ve otomatik cevap verir gibi, neredeyse aynı metin sürekli tekrar edilerek dönüş yapıldı. Defalarca durumu anlatmama rağmen, iade kesinlikle kabul edilmedi, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Müşteri olarak kendimi hiç ciddiye alınmamış hissettim, açıklamalar yüzeysel ve geçiştirir nitelikteydi, iletişimde sürekli kopukluk yaşadım. Üstelik yaşadığım bu süreçten sonra firmaya tekrar ulaşmamı engellemek istercesine Instagram hesaplarından da beni engellediler. Sonuçta, istemediğim halde ürünü başka bir ürünle değiştirmek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte, kargolar dahil olmak üzere toplam 350 TL kargo ücreti ödedim ve hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Ürün bariz şekilde dar kalıplı olmasına ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen iadem kabul edilmedi. 21970 numaralı siparişime ilişkin, uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına ödediğim toplam 350 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.