İade Bedelinin 7 İş Gününde Ödenmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Mervstore.net üzerinden satın almış olduğum bej poplin etek, beden m ürünüm 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün beden uyumsuzluğu nedeniyle 14.02.2026 tarihinde iade kargo sürecini başlattım ve ürünümü DHL ile İstanbul’dan gönderdim. İade gönderisi 16.02.2026 tarihinde sorunsuz şekilde firmanıza teslim edildi.

Ürünün ödemesini banka kartım ile 818,09 TL olarak yapmıştım. Tarafınızca iade bedelinin 7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 25.02.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmamıştır. 24.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu hatırlatmama rağmen, konuya ilişkin somut bir geri dönüş yapılmamış ve ödeme gerçekleşmemiştir.

Ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen iade bedelinin gecikmesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturmakta, aynı zamanda müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmaktadır. Bu durum, markanızın güvenilirliği ve müşteri deneyimi açısından bende olumsuz bir izlenim bırakmış, gelecekte sizden tekrar alışveriş yapma konusundaki güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır.

İade bedeli olan 818,09 TL’nin ivedilikle banka kartı hesabıma yatırılmasını ve ödeme süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.