Mervstore.net İade Bedelinin 7 İş Gününde Ödenmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yasin · 2026-02-25T10:00:48+03:00

Mervstore.net üzerinden satın almış olduğum bej poplin etek, beden m ürünüm 13.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün beden uyumsuzluğu nedeniyle 14.02.2026 tarihinde iade kargo sürecini başlattım ve ürünümü DHL ile İstanbul’dan gönderdim. İade gönderisi 16.02.2026 tarihinde sorunsuz şekilde firmanıza teslim edildi. Ürünün ödemesini banka kartım ile 818,09 TL olarak yapmıştım. Tarafınızca iade bedelinin 7 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, 25.02.2026 tarihi itibarıyla herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmamıştır. 24.02.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek durumu hatırlatmama rağmen, konuya ilişkin somut bir geri dönüş yapılmamış ve ödeme gerçekleşmemiştir. Ürünü eksiksiz, kullanılmamış ve prosedüre uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen iade bedelinin gecikmesi hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturmakta, aynı zamanda müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir olumsuzluk yaratmaktadır. Bu durum, markanızın güvenilirliği ve müşteri deneyimi açısından bende olumsuz bir izlenim bırakmış, gelecekte sizden tekrar alışveriş yapma konusundaki güvenimi de ciddi şekilde sarsmıştır. İade bedeli olan 818,09 TL’nin ivedilikle banka kartı hesabıma yatırılmasını ve ödeme süreci hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Hiera

İadeniz yapıldı mı? Yapıldıysa ne kadar süre gecikme oldu?

Yasin

Şikayet Sahibi

16.02 tarihinde iade kargom firmaya ulaşmıştı. 27.02 tarihinde iade ücreti hesabıma geçti.

Erhan

Yasin Bey konu ile ilgili bankanızın iadeyi kartınıza ne süre içerisinde yansıtacağı hakkında bizlerin bilgisi olamaz. Her banka farklı işleyişle çalışır. Size güvence olarak vermiş olduğumuz bilgilerdeki iyzico nasıl bize ödeme yaparken güvence olarak görüyorsanız iadelerde aynı şekilde. Şu anda sizin ödemenizi biz iyzico panel üzerinden gerçekleştirmiş bulunmaktayız bunun dekontları tarafınıza iletildi. Bize karşı güvensizlik yaşamamanız açısından iyzico müşteri hizmetlerini arayıp teyit edebileceğiniz bir durumda söz konusu. Dilerseniz iyzico müşteri hizmetlerini birlikte arayıp bu bilgilerin doğruluğunu tarafınıza onlarında iletmesinden mutluluk duyarız.

Yasin

Şikayet Sahibi

Erhan Bey, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (Madde 48 – Cayma hakkı ve iade süresi) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 11 – İade süresi ve bedelin iadesi) Madde 11 – Ödemenin iadesi “Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında cayma hakkını kullanarak ürünü iade ettiğinde, satıcı; Ödemenin tamamını tüketiciye, aynı ödeme şekli ile iade etmekle yükümlüdür. Satıcı, iade bedelinin tüketiciye ulaşmamasını, bankanın veya ödeme hizmet sağlayıcının işlem sürelerine bağlayamaz. Ödemenin ulaşmaması halinde sorumluluk tamamen satıcıya aittir.” Bu metinler açık şekilde satıcının sorumluluğunu belirler: Aracı kurum veya banka gecikmesi, tüketicinin mağduriyetini azaltmaz; ödeme fiilen tüketiciye ulaşana kadar sorumluluk satıcıya aittir.

Erhan

Merhaba yasin bey, İademiz 7 iş günü içerisinde gerçekleşmiştir. Müşteri destek ekiplerimiz tarafından size dekontu da iletilmiştir. Fakat sizin iadeyi göremiyor olmanızın nedeni ise aracı kurum olan iyzico ve alışverişinizde kullandığınız bankanızın iade işleyiş süreleri farklılık gösterebilir. Bazı bankalar hesap ekstrenize bazıları ise bizim iade işlemimizde 1-3 iş günü içerisinde dönem harcamalarınıza yansıtarak işlemi gösterir. Firmamızın iade süreçleri ile ilgili işleyişinde herhangi bir gecikme yoktur. Dilerseniz iyzico müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında kafanızdaki soru işaretlerinizi giderebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz.

Yasin

Şikayet Sahibi

*****, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtta iade işleminin 7 iş günü içerisinde gerçekleştirildiği ve dekontun paylaşıldığı belirtilmiştir. Ancak 26.02.2026 tarihi itibarıyla iade bedeli banka kartı hesabıma halen yansımamıştır. Belirtmek isterim ki, tüketici olarak benim muhatabım ödeme altyapı sağlayıcısı olan iyzico veya bankam değil, doğrudan satış sözleşmesini kurduğum taraf olan firmanızdır. İade sürecinin tamamlandığını beyan etmeniz tek başına yeterli değildir; bedelin tarafıma fiilen ulaşmış olması gerekmektedir. Bu yükümlülük satıcıya aittir ve ödeme kuruluşu veya banka süreçleri gerekçe gösterilerek tüketici mağdur edilemez. Şikayetvar platformunda firmanızla yaptığım araştırmalarda, ilgili iade bedellerinin geç yansıması ve tüketiciye ulaşmaması yönünde çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu durum yaşadığım sorunun münferit değil, sistematik bir problem olabileceğini düşündürmekte ve sürece ilişkin güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.