to read complaints and reviews, or file yours.Beden Değişiminde Gereksiz Prosedürler Müşteriyi Mağdur Ediyor
Mervellion firmasından indirimli olarak satın aldığım gömleği, sadece beden değişimi yapmak amacıyla, bugün aynı gün içinde kargoya teslim ettim. Sipariş numaram 397WD4651I olup ürünü m beden almıştım, l beden ile değişim talep ettim.
Firma, yalnızca beden değişimi talep etmeme rağmen, yeni ürünü ancak ürün depolarına ulaşıp kontrol edildikten sonra hediye çeki tanımlanarak yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini iletti. Bu prosedür, basit bir beden değişimini gereksiz şekilde uzatarak müşteriyi mağdur etmektedir.
Ürüne acil olarak ihtiyaç duyduğumu ve en geç cuma gününe kadar elimde olması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili çözüm odaklı, hızlı bir yaklaşım sunulmadı. Mesafeli satış kapsamında tüketicinin yasal hakları bulunmasına rağmen, “indirimli üründe iade yok” şeklindeki yaklaşım da ayrıca sorun yaratmaktadır.
Sürecin hızlandırılmasını, l beden ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve uygulanan prosedür nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sündüz Hanım Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız faturalandırma sistemi ile çalıştığı için birebir ürün değişimi prosedürel olarak gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle değişim süreçlerimiz hediye çeki tanımlanarak ilerlemektedir ve müşterilerimiz yeni siparişlerini bu şekilde oluşturmaktadır. Konuyla ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de süreci detaylı şekilde aktardık ve karşılıklı olarak mutabık kaldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.İyi günler dileriz.
