Ürün Değişimi İçin Geri Dönüş Sağlanmıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

15.10.2025 tarihinde Mervellion’un kendi web sitesinden m beden bir trençkot sipariş ettim. Ürün 17.10.2025’te elime ulaştı, ancak büyük geldiği için aynı gün s beden ile değişim talebimi belirterek ürünü, paketinden çıkan iade formunu doldurup Yurtiçi Kargo (takip no: 171116783027) ile geri gönderdim. Kargo 20.10.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Ürünün ellerine ulaşmasından sonra, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. İlk iade günü cevap verilmişti, ancak sonrasında mesajlarıma ve aramalarıma yanıt verilmedi; telefonlar ya açılmıyor ya da hemen meşgule düşüyor.

Sipariş numaram: 136CY2224D. Şu ana kadar benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve değişim işleminin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili de bilgi verilmedi.

S beden trençkotun bir an önce tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.