Ürün Değişiminde Hediye Çeki Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yasal Cayma Hakkı Talebi

Mervellion.com üzerinden 14.03.2026 tarihinde 3.038,10 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişimde 1.699 TL bedelli bir elbise ve 1.499 TL bedelli bir kaban bulunuyordu, sepette 159,90 TL genel indirim uygulanmıştı. Siparişimi 17.03.2026 tarihinde teslim aldım. Sitede beden tablosu bulunmadığı için kaban bedeni doğru seçilemedi ve ürün tarafıma aşırı büyük geldi.

Sorunu çözmek adına iyi niyetli bir yaklaşım sergileyerek iade değil, sadece değişim talep ettim. Satıcı, değişim için ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlayacağını belirtti, ben de bu beyana güvenerek 18.03.2026 tarihinde İstanbul’dan ürünü geri gönderdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 1.034 TL tutarında bir hediye çeki tanımlandı.

Kendi yaptığım hesaplamaya göre kabanın indirimli satış bedeli 1.339,10 TL olmasına rağmen, firma 130 TL kargo kesintisi yaptığını iddia ederek tutarı 1.209,10 TL’ye düşürmüş, buna rağmen bana tanımlanan çek tutarı 1.034 TL ile sınırlı kalmıştır. Aradaki yaklaşık 305 TL’lik farkın, kargo düşülse dahi kalan 175 TL’nin nedeni konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmamış, sorularım yanıtsız bırakılmış ve mesajlarıma dönüş yapılmamıştır. İyi niyetle başlattığım değişim süreci, firmanın haksız kesintileri ve iletişimsizliği nedeniyle mağduriyete dönüşmüştür.

Bu süreçte firmanın hem hesaplama şeklini şeffaf biçimde açıklamaması hem de taahhüt ettiği “ürün bedeli kadar hediye çeki” sözünü tutmaması güvenimi tamamen sarsmıştır. Artık hediye çekini kabul etmiyorum ve 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Sipariş numarası 644MT1151I olan işlemin, tanımlanan hediye çeki iptal edilerek, kabanın bedeli olan tutarın (yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla herhangi bir kargo kesintisi yapılmadan) nakden ve defaten ödeme yaptığım kredi/banka kartına iadesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki yazışmalar, ekran görüntüleri ve tüm belgelerle birlikte yasal süreci başlatacağımı, gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.