Defolu Tulum Ve Cevapsız İletişim

Mervestil’in online mağazasından 28 Mayıs’ta bir tulum sipariş ettim, ürün 5 Haziran’da elime ulaştı. Paketi açtığımda tulumun defolu olduğunu gördüm. Ürünü ilk günden beri hiç kullanmadım, sadece defoyu fark edip firmayla iletişime geçmeye çalıştım.

Yaklaşık 5 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon ve diğer kanallardan cevap alamayınca son olarak Instagram üzerinden yazdım, oradan da sadece “450 mesaj var, dönüş sağlayacağız” şeklinde geçiştirici bir cevap aldım ve sonrasında yine kimse ilgilenmedi. Şu ana kadar hiçbir net çözüm sunulmadı, defolu ürünle ortada kaldım.

Fatura referans numaram 6a17f4288BD0b. Ben defolu gönderilen bu tulumun, aynı model ve bedende, defosuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.