Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Üzerine Tüketici Hakları İhlali

www.merveozen.com.tr adlı siteden online olarak bir takım sipariş verdim. Ancak bugün kargom elime geçtiğinde, sipariş ettiğim takımdan tamamen farklı, rengi bambaşka bir ürün gönderildiğini gördüm. Tarafıma yanlış ürün gönderilmesine rağmen bunun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor.

Durumu iletmek için satıcıyla görüştüğümde, iade talebimi kesin bir dille reddedip sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade kabul etmediklerini söylediler. Oysa mesafeli satış kapsamında, ayıplı veya hatalı gönderilen üründe iade hakkımın bulunduğunu, bunun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal bir hak olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yanlış ürünü benim göndermediğim, hatanın tamamen kendilerine ait olduğu bu durumda, iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca firmadan defalarca istememe rağmen tarafıma fatura da gönderilmedi ve ürünler faturasız olarak satıldı. Hem yanlış ürün gönderilip hem de yasal zorunluluk olmasına rağmen fatura kesilmemesini son derece sorunlu buluyorum.

Yanlış gönderilen ürün için, sipariş numaram 786YE4788Y olan alışverişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ürünler için usulüne uygun şekilde fatura düzenlenmesini talep ediyorum.