to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı
5 Eylül’de merveozen.com.tr üzerinden kredi kartı ile 2.354,98 TL ödeyerek bir scuba ceket siparişi verdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Siparişimin durumunu öğrenmek için Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde ise bana “taşınıyoruz, ekipmanımız yok, işimizi size mi soracağız” şeklinde üslupsuz ve anlayışsız yanıtlar verildi. Müşteri olarak mağdur edildim ve çözüm için herhangi bir anlayış gösterilmedi.
Siparişimle ilgili ya ürünümün acilen kargoya verilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bymerveozen firmasından web sitesi üzerinden kredi kartı ile scuba ceket siparişi verdim. Sipariş sonrası yaşadığım bir sorun nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaştım. Bugün, firma yetkilisi Instagram DM üzerinden bana ulaşarak, Şikayetvar’daki yorumumu silmediğim sürece ürünümün kargoya verilmeyeceğini ve iade işlemi de yapılmayacağını belirtti. Mesajda, “Şikayet vardaki bizlerin adını karalamak için yaptığınız yorumları silmediğiniz sürece de kargo çıkışınız yapılmayacaktır. Sizler kısasa kısas yapıyorsanız bizler de kısa yapıyoruz bilginiz olsun.” ifadeleri kullanıldı.
Firma, hem ürünümü göndermiyor hem de ücret iadesi yapmıyor. İlk defa alışveriş yaptığım bu firmadan böyle bir yaklaşım görmekten dolayı son derece rahatsızım. Şikayetimin kaldırılması yönünde baskı yapılmasını ve mağduriyetimin devam etmesini kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini veya ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.
