Ayıplı Ürün Ve Kargo Ücretinden Muaf Değişim İstiyorum

Bymerveozen internet sitesinden 2.500 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün iki gün içinde elime ulaştı ancak incelediğimde elbisenin etiketinin sökülmüş olduğunu ve düğme yerlerinde ciddi gevşemeler bulunduğunu fark ettim. Bu nedenle elime ayıplı ve kullanılmış izlenimi veren bir ürün geçmiş durumda.

Durumu kendilerine iletmek için Instagram üzerinden iletişime geçtim. Üründeki etiketin sökülmüş olması ve düğmelerdeki gevşemeyi ayrıntılı şekilde anlattığım halde ürünlerinde bir hata göremediklerini söyleyerek sorunu kabul etmediler. Ayıplı ürünü bana teslim etmelerine rağmen sorumluluk almak yerine sadece değişim teklif ettiler ve gidiş–geliş kargo ücretinin tarafıma ait olacağını ilettiler.

2.500 TL’lik bir ürün için yaklaşık 500 TL tutarındaki değişim kargo ücretini de benim ödememi talep etmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bir ürünün değişim veya iadesinde hiçbir şekilde kargo ücreti ödememem gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise sadece iyi günler diyerek görüşmeyi sonlandırdılar.

Sipariş numaram 763BF3539l’dir. Ayıplı gelen ürünüm için ücretsiz değişim veya tercihen ücret iadesi talep ediyorum. Kargo ücretleri dahil hiçbir ek bedel ödemeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.