Mersoy Bellavista Otelinde Hijyen Çöküşü Ve Yanıltıcı Fotoğraflar

29 Eylül giriş, 3 Ekim çıkış olacak şekilde Mersoy Bellavista otelinde konaklama rezervasyonu yaptırdım, ancak yaşadığım ciddi hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle 2 Ekim’de daha fazla dayanamayarak otelden erken ayrılmak zorunda kaldım.

Otele gelirken zaten ödediğim ücretin ucuz olması nedeniyle beklentimi makul tuttum, lüks bir hizmet beklemiyordum. Buna rağmen karşılaştığım manzara beklentinin de çok altında, gerçekten korkunç bir düzeydeydi. Otelde odalar dahil, yemek alanı ve ortak kullanım alanları da dahil olmak üzere temiz diyebileceğim tek bir bölüm yoktu. Her yer eski, bakımsız ve pislik içindeydi.

Otele gelirken sitedeki fotoğraflara güvenerek rezervasyon yaptım, ancak tesise ulaştığımda gördüğüm ortamın bu fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim. Daha sonra otelin farklı bölümlerindeki pislik ve bakımsızlığı, şikayetleri görünce iptali istedim otele gelmeden buna rağmen iptal isteğimi onaylamadılar.

Yemeklerde ne çeşit vardı ne de lezzet; seçenekler çok kısıtlıydı ve sunulanların tadı da oldukça kötüydü. Hijyen açısından ise durum daha da rahatsız ediciydi. Rujlu bardakların yıkanmadan tekrar müşterilere verildiğine bizzat şahit oldum. Masalar silinmeden, kirli bir şekilde yeni müşterilere bırakılıyor, yemek salonunda temel temizlik dahi sağlanmıyordu.

Oda temizliği için özellikle talepte bulunmamıza rağmen yalnızca çöplerin alınmasıyla yetinildi, odanın genel temizliği yapılmadı. Ne yatak, ne banyo, ne de zeminler temizlenmişti. Çalışanların da mutsuz, isteksiz ve oldukça ilgisiz olduğunu gözlemledim; yaşadığımız sorunlarla ilgili kimse gerçekten yardımcı olmaya çalışmadı.

Hem genel hijyen hem de hizmet kalitesi açısından bu kadar düşük standarttaki bir işletmenin bu şekilde faaliyet göstermesinden dolayı çok rahatsızım. Müşteri sağlığını ve memnuniyetini ciddiye alan, hijyen koşullarının iyileştirildiği, personelin denetlendiği ve gerekli tüm önlemlerin alındığı bir düzenleme yapılmasını, ayrıca yanıltıcı fotoğraflar ve reddedilen iptal talebim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını bekliyorum.