Merrell Footwear İndirim Kodu Kabul Edildiği Halde Ödeme Üzerinde Yansıtılmadı

Merrell Türkiye internet sitesi üzerinden mrl2314 numaralı ilk internet siparişimi verdim. İlk alışverişe özel sunulan hoşgeldin10 kodunu sisteme girdim ve sistem bu kodu sorunsuz şekilde kabul etti. Sipariş ekranında 12.599,99 TL ürün bedeli üzerinden 1.259,99 TL indirim hesaplandığı ve tahmini toplam tutarın 11.340,00 TL olarak gösterildiği açıkça yer alıyordu.

Buna rağmen ödeme aşamasında bu indirim tahsilata yansıtılmadı ve kartımdan yaklaşık 12.500 TL çekildi. Yani Merrell sistemi indirim kodunu kabul etmiş, indirim tutarını hesaplamış ve indirimli toplamı ekranda göstermiş olmasına rağmen, tahsilat daha yüksek bir bedel üzerinden gerçekleştirilmiştir. Bu fiyat farkının nedenini anlamak ve düzeltilmesini sağlamak istiyorum.

Sorunun çözümü için Merrell ile birkaç kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Merrell destek adresine gönderdiğim e-postalar geri dönmekte, Olgar/Merrell kurumsal iletişim kanallarından da sorunu çözecek nitelikte bir yanıt verilmemektedir. Yönetim tarafına da yazılmış olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmemiştir.

20 yılı aşkın süredir Merrell müşterisiyim ve bugüne kadar alışverişlerimi mağazalarından yaptım. İlk internet alışverişimde vaat edilen ve sistem tarafından da uygulanmış gibi gösterilen indirimin tahsilata yansıtılmaması, marka ile olan uzun süreli güven ilişkim açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61 ve 62. Maddeleri ile mesafeli satışlara ilişkin 48. Maddesi kapsamında da değerlendirilmesi gereken bir tüketici hukuku sorunudur.

Talebim, sistem tarafından hesaplanan 1.259,99 TL indirimin siparişime eksiksiz uygulanması ve fazla tahsil edilen tutarın kupon veya çek gibi alternatif yollarla değil, doğrudan ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesidir. Ayrıca bu fiyat farkının nedeni tarafıma yazılı olarak açık ve net biçimde açıklanmalıdır.

Sorun makul süre içinde çözülmediği takdirde ürünü iade ederek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafınıza daha önce e-posta ve diğer kanallardan da yazılı olarak başvurduğum halde, yasal olarak yanıt verme yükümlülüğünüz olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmamıştır.