Merkürnet’te Geçiş Onayı Gecikti, İnternet Kesildi Ve Fatura Erken Çekildi

Merkürnet internet aboneliğimi başka bir operatöre taşımak isterken 29.01.2026 tarihinde geçiş başvurusu yaptım. Normal şartlarda iki operatör arasındaki yazışmalarla en geç 48 saat içinde geçiş sağlanması gerekirken, yaklaşık 4 gün boyunca geçişim onaylanmadı, internet erişimim kapatıldı ve bu süreçte mağdur oldum.

Yıllarca Merkürnet kullanmış, hatta şehir dışına taşınırken bile hattımı birlikte taşıdığım bir müşteriyim. Buna rağmen ayrılma aşamasında gerek davranışları gerek yaklaşımıyla firmanın kurumsal bir çizgisi olmadığını gördüm. Müşteri temsilcisini aradığımda da sorunu açıklayıcı ve çözüm üreten bir yaklaşım sergilenmedi.

Ayrıca son faturamın son ödeme tarihi 18.02.2026 olmasına rağmen, kart bilgilerim kendilerinde kayıtlı olduğu için 549,55 TL tutarındaki bu fatura 03.02.2026 tarihinde kartımdan erken çekildi. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, operatör değişikliğimi onaylamayıp, bir yandan da faturayı erken tahsil etmeleri benim açımdan güven sarsıcı ve son derece kırıcı olmuştur.

Merkürnet’e geçiş yapmayı düşünen ya da bu operatörü tercih etmeyi planlayan herkesin benim yaşadığım bu mağduriyeti görmesini, firmanın da bu yaklaşımını gözden geçirerek müşteri memnuniyetine ve kurumsallığa yakışır bir tutum sergilemesini istiyorum.