Merkür Bebe Katlanabilir Bebek Bisikletinde İki Büyük Arıza Ve İade Reddi

Yasemin · 2026-01-03T00:26:11+03:00

19 Ağustos 2025 tarihinde merkurbebe.com üzerinden Merkür Bebe marka katlanabilir bebek bisikleti satın aldım. Ürünü alalı sadece dört ay olmasına rağmen iki ciddi arıza yaşadım ve artık ürüne kesinlikle güvenemiyorum. İlk sorun Eylül ayında ortaya çıktı, bisikletin tekerlek çarkları bozuldu. Servise başvurduğumda sorunu tüketici hatası olarak değerlendirip benden ücret talep ettiler. Bunu kabul etmedim, uzun uğraşlar ve ısrarlar sonucu servis sonunda ücretsiz olarak tamir etti ve ürünü geri gönderdi. Ardından Aralık ayında bu kez katlanma aparatında arıza yaşadım. Bisikleti açtığımızda sabit durmuyor ve yere düşüyor. Yani güvenli bir şekilde kullanmak mümkün değil. Firma ile tekrar görüştüğümde ürünü alalı dört ay olduğunu, ikinci kez ciddi arıza yaşadığımı, artık üründen hiç memnun olmadığımı ve serviste tekrar tamir istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iade yapamayacaklarını söylediler. Bu ürüne 11.857,50 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Dört ayda iki büyük arıza çıkaran ve güven vermeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, tamir veya değişim değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Merkür Bebe

Merhabalar, İlk arızanızın giderilmesinin ardından, farklı bir noktada yaşandığı iddia edilen sorun nedeniyle tarafımıza yeniden ulaşım sağlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıp iddiasının tespiti için ürünün yetkili serviste incelenmesi gerekmektedir. Tarafınıza daha önce de aktarıldığı üzere, yetkili servise ulaşmayan ürünler hakkında telefon üzerinden veya mağaza içinden görüş ve değerlendirme yapılması mümkün değildir. Elinizdeki ürünün yetkili servise ulaşması halinde, yapılacak inceleme sonucunda verilecek karar doğrultusunda tarafınıza geri dönüş sağlanacağı bildirilmiştir. İlk görüşmemizde bu durumu kabul ederek ürünü göndereceğinizi iletmiş olmanıza rağmen, belirli bir süre sonra tekrar iletişime geçerek doğrudan Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağınızı ifade ettiniz. Ürün, ikinci arıza iddiası kapsamında yetkili servise hiç ulaşmamış olup, bu nedenle ayıplı olduğuna dair herhangi bir teknik tespit yapılamamıştır. Servise gelmeyen ürünlerde teknik inceleme ve değerlendirme yapılması hukuken ve fiilen mümkün değildir. Ürünün servise gelmesi halinde gerekli incelemeler yapılıp tamir tadilat veya ürün değişimi konusunda karar çıkması halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Firma olarak mevzuata aykırı herhangi bir işlem yapılmamış, tüketiciye yasal hakları çerçevesinde çözüm sunulmuştur. Bu nedenlerle ücret iadesi talebinin kabulü bu şartlarda mümkün olmayıp, başvurunun reddini saygılarımızla arz ederiz.

Yasemin

5 yaşa kadar kullanım vaat ettiğiniz ürün 4 ayda 2 kere arıza vermiştir. Bu nedenle para iadesi talep ediyorum müşteri hizmetleriyle de iade talebi ile ilgili olumsuz cevap alınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ürünü görmek isteyecekleri için size göndermedim ben ancak para iadesini kabul ederim