to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Paslanan Bisiklet Ve Garanti Sorunu
15 Haziran’da Zorlu Miny Center Carters mağazasından Merkür Bebe Falky üç tekerlekli bebek ve çocuk bisikleti satın aldım. Bisikleti aldıktan sonra, normal şekilde dışarıda kullandığımızda, ilk ay içinde vida dahil her yerinde yoğun paslanma oluştu. Bisikletin ıslak zeminden geçmesi sonucu bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilemez.
Şehir dışında olduğumuz için yaz sonunda ürünü servise götürdüm. Ancak servis, paslanmanın garanti kapsamında olmadığını ve böyle bir garanti vermediklerini sözlü olarak iletti. Bisikleti sudan uzak tutmam gerektiği söylendi; fakat çocuk bisikletinin dışarıda kullanılması kadar doğal bir şey olamaz. Bisiklet şu anda paslı olduğu için sağlıksız ve kullanılamaz durumda; son iki aydır kenarda duruyor ve kullanamıyoruz. Satın alırken fatura e-posta olarak iletildi, ancak başka bir garanti belgesi verilmedi.
Ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve firmanın çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 15 Haziran 2025 tarihinde müşterimiz tarafından Zorlu Miny Center Carters mağazamızdan satın alınan “Merkür Bebe Falky” üç tekerlekli bebek ve çocuk bisikletiyle ilgili tarafımıza iletilen şikayet üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır. Ürün, Bakanlık onaylı yetkili servis tarafından incelenmiş olup, paslanmanın üretim veya malzeme kaynaklı olmadığı, ürünün nemli ve sulu ortamlarda muhafaza edilmesi ile suya maruz kalması sonucunda oluştuğu tespit edilmiştir. Servis tarafından bu durum kullanım koşullarından kaynaklı paslanma olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamına alınmamıştır. Ürün kılavuzunda da açıkça belirtildiği üzere, bisikletin uzun süre yağmur, nem veya suyla teması halinde metal aksamda paslanma meydana gelebileceği, bu nedenle ürünün kuru ortamda saklanması ve temizlik sonrası kurulanması gerektiği ifade edilmektedir. Yetkili servis, teknik ve garanti süreçlerinden sorumlu tek yetkili kurum olup, servis kararlarına firmamızın doğrudan müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini önemsediğimizden, müşterimize iyi niyet kapsamında ücretli bakım veya parça değişimi seçeneği sunulmuştur. Ürünün üretim hatası taşımadığı, oluşan durumun kullanım ve saklama koşullarından kaynaklandığı açıktır. Bilginizi rica ederiz.
Herhangi ücretli değişim seçeneği sunulmamıştır ve kullanma kılavuzu da tarafıma iletilmemiştir. Böyle bir şeyin varlığından bile haberim yok. Ki bir bisiklet nemli ortamda kullanılamayacaksa sudan uzak tutulması gerekiyorsa neden üretildi. Paslanmaz Çelik kullanmak bu kadar mı zor. Servis ürünü gelin alın dedi. Herhangi bir değişim tamir seçeneği sunulmadı. Tüketici Hakları ve mahkemeyle iletişim kurulacak firmayla diye anlıyorum ben bu cevaptan.
