to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabası Garanti Sürecinde Parça Bekletme Ve Ek Ücret Sorunu
Merkür Bebe'den bebek arabası aldım. Daha bir yıl olmadan katlama düğmesinde sorun oluştu ve aldığım mağazaya giderek ürünü 17 Haziran'da garantiye gönderdim. Önce parça bekleniyor dediler, bir ayı geçti, hala ürün bana gelmedi. Üstelik ürüne kullanıcı kaynaklı diye ücret çıkardılar. 12 bin TL'ye aldığım ürünün kalitesi beklentimi karşılamadı. Bir düğme için ücret talep edilmesi ve servis süresinin aşılması çok mantıksız. İade hakkım doğdu, fakat son dakikada ücret çıkararak bunu talep etmemi mi engellemeye çalışıyorsunuz anlamadım. Düğmeye tornavida değdirdiğim iddiası da gerçek dışı, verdiğimiz paraya yazık.
Sayın Müşterimiz, Ürün servis ve garanti kısmındaki süreçler şu şekilde işlemektedir; eğer problem üründen kaynaklı ise garanti kapsamında değerlendirilir, kargo bedelleri, yetkili servis inceleme bedeli ve parça değişimi dahil hiçbir bedel sizden talep edilmeden tamir/değişim yapılır. Eğer kullanım kaynaklı bir sorun ise parça bedeli, yetkili servis bedeli, kargo ücretleri gibi bedeller hesaplanarak size yansıtılır, tamir ve değişim bu şekilde gerçekleştirilir. Sorunun ürün veya kullanıcı kaynaklı olduğu yetkili servisin (bizden bağımsız, bakanlık tarafından yetkilendirilmiş bir kuruluştur) incelemesi sonucu ortaya çıkar. Yetkili servisin incelemesi sonucu verdiği servis notu şu şekildedir; "Kapatma mekanizmasındaki düğmeye sivri bir cisim ile (izler mevcuttur) müdahale edilmiştir. Bunun sonucunda düğme iç kısımdan kırılmıştır. Ücretli kol değişimi yapılmalıdır." Üründen kaynaklı bir sorun olmaması ve yasal servis süresinin dolmaması ile iade durumu söz konusu değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merkür bebeden ürün almakla biz suçluyuz.