to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hareketi Olmadan Uzayan Siparişim İçin Acil Gönderim Talebi
13 Haziran tarihinde Cocoscrafs internet sitesi üzerinden “4 al 1 öde” kampanyası kapsamında 1329,99 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim için sistemde “kargoya verildi” ibaresini gördüğümde detaylara baktığımda “kargo hareket görmemiştir” şeklinde bir hata ile karşılaştım ve günlerce hiçbir hareket oluşmadı.
Bunun üzerine firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, bir ürünün ütüden beklendiğini söylediler ve beklememi istediler. Buna rağmen ürünlerimin kargoya verilmediğini görünce 20 Haziran günü tekrar yazdım, bu kez kampanya dönemi yoğunluğu olduğu, ürün çıkışının sağlandığı yönünde bir ses kaydı gönderildi. Ancak bugün 23 Haziran olmasına rağmen hâlâ kargo hareketi yok ve siparişim aynı durumda görünmeye devam ediyor.
Yakında şehir dışına çıkacağım için şallara acil olarak ihtiyacım var. Para iadesi değil, verdiğim siparişin eksiksiz ve acil bir şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirmenin yetersiz olması hem ticari açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece saygısızca bulduğumu belirtmek isterim. Sipariş numaram: 364VS9226J. Ürünlerimin derhal hazırlanarak kargoya teslim edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Merhabalar efendim, Talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz başarıyla gerçekleştirilmiştir. İade tutarı bankanıza aktarılmış olup hesabınıza yansımıştır. Konunun çözüme ulaşmış olması sebebiyle şikayetinizi **"Çözüldü"** olarak güncelleyebilirseniz memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Sayın müşterimiz, Sorununuzun çözüme kavuştuğunu bildirmeniz bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
