Siparişim Kargoya Verilmedi, Açık Bilgi Ve Hızlı İade Talebi

15.03.2026 tarihinde Cocoscarfs’ın kendi internet sitesi üzerinden “4 al bir öde” kampanyasından yararlanarak, tamamı farklı modellerden oluşan şalları içeren 819uv4512Q numaralı siparişimi oluşturdum. Toplam 779,99 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreç uzadıkça 17 Mart ve 23 Mart tarihlerinde Cocoscarfs ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana yalnızca, siparişlerin 2–6 iş günü içinde kargoya verileceğine ve kampanya yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşanabileceğine dair otomatik bir mesaj gönderildi. Son olarak cumartesi günü, takip kodunun henüz sisteme düşmediği, hafta içi sisteme düşeceği ve mail yoluyla tarafıma gönderileceği yazıldı. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir kargo takip kodu paylaşılmadı, siparişimin durumunda bir değişiklik olmadı ve gecikmenin nedeni ile ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden kargoya verilerek kargo takip bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda kredi kartımdan tahsil edilen 779,99 TL tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum.