to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şal Ve Geciken İade: Kampanya Siparişinde Yaşanan Mağduriyet
Instagram üzerinden cocoscarfs.com.tr sayfasından 10 Ağustos’ta “4 al 1 öde” kampanyasından şal siparişi verdim. Sepette 4 adet şal ve kampanya dahilinde hediye ürün görünmesine rağmen kargom geldiğinde sadece 3 adet şal teslim edildi, hem hediye ürünüm hem de 4. Şalım gönderilmedi.
Eksik ürün için kendilerine yazdığımda önce ürünün henüz tedarik edilmediğini söyleyip bekletmeye çalıştılar. Daha sonra eksik ürün yerine ödediğim ücretin iadesini talep ettim, fakat 17 Ağustos’tan beri paramı yatırmıyorlar. Her seferinde “bankada sorun var, hesaplarda problem var” gibi bahanelerle oyalıyorlar. Mesajlara ısrarla yazarsam 2–3 günde bir geçiştirmelik cevap verip somut bir işlem yapmıyorlar.
Hem eksik ürün gönderilmesi hem de 2 aydır iade ödememin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Büşra Hanım, Öncelikle, “4 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak sipariş verdiğinizde yaşadığınız eksik ürün ve iade sürecindeki gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde sadece üç şalın teslim edilmesi ve hediye ürününüzün eksik kalması, ayrıca iade talebinizin iki aydır gerçekleşmemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu hemen çözmek için şu adımları atacağız: 1. Öncelikle, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konuyu detaylı bir şekilde görüşeceğiz ve eksik ürünlerin gönderimi ya da iade sürecinin durumu hakkında anlık bilgi sağlayacağız. 2. İade işleminizi hızlandırmak adına ilgili birimlerimizle irtibata geçip, ödediğiniz tutarın en kısa sürede hesabınıza yansıtılmasını sağlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları için tekrar özür diler, bu sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını temin ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen yanıtlayarak bize bildirin; size en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Büşra Hanım, merhaba. 1 Ekim'de size somut adımlar sözü verilmiş, ancak aradan geçen sürede dönüş yapılmamış. Bunu burada açıkça kabul ediyoruz; söz verip takip etmemek en baştaki sorundan daha kötüsüdür. Konuyu bugün doğrudan takibe aldık. Taahhüdümüz nettir: (1) Eksik kalan 4. Şalın ve kampanya hediyenizin bedeli, ödemeyi yaptığınız karta iade edilecektir; dilerseniz bedel yerine ürünlerin gönderilmesini de sağlayabiliriz, tercih sizindir. (2) İade dekontu ve işlem bilgisi en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. İşlemi aynı gün başlatabilmemiz için sipariş numaranızı buraya iletmeniz yeterli; numarayı paylaşmazsanız da ad-soyad ve sipariş tarihinizle kaydınızı biz bulup size ulaşacağız. Eksik ürün gönderimi ve iki ayı aşan iade beklemesi savunulabilir değildir; bu konuda haklısınız. Üretici bir firmayız; 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
