to read complaints and reviews, or file yours.Cocoscarfs’tan Sipariş Edilen Şalın Üç Ayda Gönderilmemesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi
22 Temmuz tarihinde Cocoscarfs üzerinden siyah c desen yün ipek şal siparişi verdim. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı ve süreç boyunca sürekli oyalanıyorum.
Ürün tedarik edilmediği için başka bir ürün gönderebileceklerini söylediler, buna da onay verdim ancak bununla ilgili de aylardır hiçbir somut adım atılmadı. En son tamamen alakasız 5 adet eşarp gönderdiler, bunun da güya barkod hatasından kaynaklandığını belirttiler. Hem istemediğim ürünleri almak zorunda kaldım hem de onları geri iade etmekle uğraştırıldım.
Tüm bu yaşananlara rağmen asıl sipariş verdiğim siyah c desen yün ipek şal hâlâ gönderilmedi. İlk kez bir internet alışverişinde bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir durumla karşılaşıyorum. Sipariş numaram 957QP5925N’dir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişini verdiğim ürünü en kısa sürede sorunsuz şekilde göndermelerini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin derhal yapılmasını istiyorum.
Merhaba, 22.07.2026 tarihli 957QP5925N numaralı siparişinizi kayıtlarımızda inceledik. Üç aydır tamamlanmamış bir sipariş savunulacak bir durum değildir; bu konuda haklısınız. Süreci açık yazıyoruz: sipariş ettiğiniz model üretimimizde tükenmiş ve yeniden üretim sırasına alınmıştı, araya giren yanlış barkodlu gönderi de bu süreci büsbütün karıştırmış. Bu noktada seçim tamamen sizin ve ikisi de bugün uygulanabilir: (1) Ürün gönderimi — sipariş ettiğiniz siyah desenli yün-ipek şal öncelikli üretim listesine alınır, üretimden çıkar çıkmaz kargoya verilir ve takip numarası tarafınıza yazılı olarak iletilir. (2) Ücret iadesi — talebiniz üzerine siparişiniz iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı kartınıza iade edilir; iade dekontu tarafınıza gönderilir, tutarın karta yansıması bankanızın süresine bağlıdır. Hangisini istediğinizi yazmanız yeterlidir; dönüş yapmazsanız en geç 48 saat içinde biz size yazılı olarak ulaşacağız. Yanlışlıkla gönderilen 5 eşarp için sizden herhangi bir bedel veya iade kargo masrafı talep edilmeyecektir. Üretici bir firmayız; 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış, ticari unvanı, vergi numarası ve açık adresi kamuya açık bir kuruluşuz. Bu siparişin böyle kalmasını biz de kabul etmiyoruz. — Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
