to read complaints and reviews, or file yours.35 Gün Süren Kargo Bekleyişi Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Çözüm Çabaları
12 Ağustos’ta Cocoscarfs internet sitesi üzerinden 4 adet şal siparişi verdim ve toplam 579,90 TL ödememi online olarak yaptım. Aradan 35 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sürekli farklı bahanelerle oyalanıyorum ve her seferinde ürünlerin çıkışının sağlanacağı söyleniyor. Son olarak geçen hafta, “Bu hafta elinizde olmazsa tekrar çıkışını sağlarız” şeklinde bir mesaj attılar ancak buna rağmen hiçbir hareket olmadı, ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de somut bir çözüm üretildi.
Uzun süredir beklememe rağmen ürünlerim gönderilmediği için mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 579,90 TL tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Problemimi çözen ekibe özellikle Dilara Hanıma çok teşekkür ederim
Merhaba, 25 Eylül tarihli notunuzda sorununuzun çözüldüğünü ve ekibimizden Dilara Hanım'a teşekkür ettiğinizi görüyoruz; bu geri bildiriminizi kendisine ve tüm ekibimize ilettik, teşekkür ederiz. Gecikmenin sebebini de açık yazalım: 12 Ağustos tarihli siparişinizdeki modeller kampanya döneminde stok dışı kalmış ve sipariş sonrası üretime alınmıştı. Üretici bir firmayız; yoğun kampanya dönemlerinde üretim sırası uzayabiliyor, ancak 35 gün boyunca size net bir tarih verilememesi doğru değildi ve bu süreçten ders çıkardık. Konu çözümlendiğine göre, şikayetinizi 'Çözüldü' olarak işaretlemenizi ve mümkünse kaldırmanızı rica ediyoruz; bu kayıt bizi hiç tanımayan kişilerin markamız hakkındaki ilk izlenimi oluyor ve çözülmüş bir konunun yayında kalması gerçeği yansıtmıyor. Memnuniyet anketimizi de tarafınıza ilettik; olumlu deneyiminizi orada paylaşırsanız çok seviniriz. 1 milyonun üzerinde ürün üretmiş, 400.000'den fazla alıcıya teslimat yapmış bir üretici firmayız; yeniden görüşmek dileğiyle.
