Tekrarlayan Emniyet Arızası Nedeniyle Araç İadesi Talebi

2025 Aralık ayında Mercedes Hasmer Ankara’dan 2023 model eqb 250+ bir araç satın aldık. Aracı aldıktan yaklaşık bir ay sonra seyir halindeyken ekranda “emniyet sistem arızası” uyarısı çıktı ve ilk durduğum anda araç tamamen stop etti, tekrar çalışmadı. Servisi aradık, yol yardımı geldi, aracı mobil bilgisayara bağlayıp güncelleme yaptılar, o an için arıza ortadan kalktı.

Yaklaşık bir hafta sonra yine seyir halindeyken aynı arıza uyarısını verdi, bu kez araç tamamen durmadığım sürece ilerlemeye devam etti ve hata kayboldu. Daha sonra kırmızı ışıkta durduğumda tekrar aynı sorunu yaşadım, araç kaldı, çekici çağırdık, çekici gelmeden önce arıza kendiliğinden kayboldu. Araç zaman zaman seyir halinde aynı uyarıyı vermeye devam etti, servise götürdüğümüzde bilgisayara bağladılar ancak sorun göremediklerini söyleyip aracı teslim ettiler.

En son otoyolda, trafiğin ortasında tekrar aynı arıza nedeniyle kaldık ve bu kez araç çekici ile servise götürüldü. Yaklaşık 10 gün sonra airbag kutusunun değiştiği söylendi ve araç bize teslim edildi. Ancak daha ertesi gün yine aynı “emniyet sistem arızası” uyarısı ile karşılaştık ve araç çalışmadı. Yarın tekrar çekici ile servise gidecek durumda.

Bu süreç boyunca herhangi bir ücret talep edilmedi ancak hem güvenlik açısından büyük bir endişe yaşıyoruz hem de ciddi mağduriyet oluştu. Eşim ilk yardım eğitmeni olduğu için planlanan eğitim ve sınav programını iptal etmek zorunda kaldık. Defalarca aynı hayati güvenlik sistemi arızasını yaşamamıza rağmen sorunun kalıcı şekilde çözülememiş olması, üstelik otoyol ve trafikte kalmamız, bu aracı kullanırken kendimizi güvende hissetmememize neden oluyor.

Bu nedenle, net talebimiz bu aracın sorunu tamamen çözülmeden tarafımıza tekrar teslim edilmemesi ve yaşadığımız tekrar eden güvenlik kaynaklı arızalar dikkate alınarak aracın iadesi ya da sorunsuz, emsal bir araçla değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimizin ve kaybolan zamanımızın da ayrıca dikkate alınmasını istiyorum.