Sıfır Kilometre Araçta Çözülemeyen Su Alma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Şubat ayında Trabzon Hassoy Mercedes-Benz bayisinden sıfır kilometre c200 model bir araç satın aldım. Aracı aldıktan hemen sonra arka bagajda su alma sorunu yaşadım. Bu sorun nedeniyle aracım üç-dört kez servise gitti ve arka cam değişimi yapıldı; ancak tüm bu işlemlere rağmen problem bir türlü çözülemedi.

Yaklaşık dört-beş ay boyunca servise gerekli süreyi tanımama ve defalarca başvurmama rağmen, Trabzon Hassoy servisinden kalıcı bir çözüm alamadım. Sorunun çözülmemesi ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmemesi nedeniyle süreç şu anda mahkemeye taşındı. Mercedes-Benz müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak markanın bu süreçteki yaklaşımını ve çözüm odaklı olmamasını kesinlikle beğenmedim.

Garanti kapsamında olan sıfır kilometre bir araçta böyle bir sorun yaşamak ve aylarca çözüm beklemek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Beklentim, aracın değiştirilmesi veya verilen süre zarfında sorunun tamamen giderilerek aracın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesiydi.