Servis Sonrası Aracımda Hasar Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

8 Ağustos 2025 tarihinde, C200 model aracımın tavan döşemesindeki sarkma nedeniyle garanti kapsamında değişim yapılacağı bilgisiyle Has Otomotiv İzmir bayisine başvurdum. 11 Ağustos 2025’te aracımı teslim almaya gittiğimde, karşılaştığım olumsuzluklar beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle, aracım temizlenmeden teslim edilmek istendi; koltuklar kirli ve lekeli haldeydi. “5 dakika” denilerek bekletildik ancak temizlik için 45 dakika beklemek zorunda kaldık. Tavan döşemesinin ön kısmı yine sarkıktı, sağ arka kapı iç döşemesi düzgün takılmamıştı. Ayrıca sunroof perdesi delinmiş, sağ ön iç direk döşemesi zarar görmüştü. En önemlisi, servis yetkilisi Duran Bey’in dikkatsizliği sonucu, bagajdan koltuk katlama tuşuna basmasıyla koltuk aniden katlandı ve kısa süre önce alçısı çıkan çocuğumun koluna çarptı. Durumu ilettiğimde ise iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; neredeyse ben özür dileyecek duruma geldim.

Tüm bu yaşananlar hem aracımda kalıcı hasara hem de markanıza olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. 3 gündür mağduriyetim devam ediyor ve sorunlarım çözülmedi.

Beklentim, ilgili personel hakkında işlem yapılması ve aracımda oluşan değer kaybının tarafıma ödenmesidir. Ayrıca yaşananlarla ilgili yazılı bir açıklama ve çözüm planı talep ediyorum.
Not : 4 Yaşındaki oğlum bir daha bu servise gelmeyelim çok kötü diyerek korktuğunu dile getirmiştir. Fotoğraf ve belgeler tarafımda mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.