to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Yükümlülüklerini Yerine Getirmiyor
2023 model Mercedes EQE 350 4Matic marka 11 AS 220 plakalı aracım ile 21.07.2024 tarihinde hasar işlemlerinin dışında, hasar almayan bölgede yer alan sol stop lambasının içerisine su alması nedeni ile de (arıza nedeni ile) yetkili servise teslim edilmiştir. (Mengerler Bursa)
İlgili mevzuat ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 11. maddesinin 4. maddesinde; 'Kullanım ömrü süresince, malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.' ifadeleri,
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'nin 14. maddesinin 4. fıkrasında da; 'Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya satıcıya tesliminden itibaren arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur. Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya aittir.' ifadeleri yer almaktadır.
Bu kapsamda 11 AS 220 plakalı araçta garanti süresi kapsamında meydana gelen arıza (sol stop lambasının içerisine su alınması) yetkili servis istasyonuna tesliminden itibaren 10 iş günü içerisinde giderilemediğinden malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malın kullanımınıza tahsis edilmesini, aksi takdirde aracın kullanılamamasından kaynaklanan zararın/tazminatın ilgili şirketten talep edilmesi için gerekli işlemlere başlanılacağını servise bildirdim.
21.07.2024 tarihinden bu zamana kadar (27.08.2024) aracımın ne parça tedariğinin termini ne de onarım süresi ile alakalı mağduriyetim giderilmemiştir.
Mercedes alacak arkadaşlara duyurulur...
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Rezillik hala devam ediyor. Mercedes şarj sorununa çözüm bulamadı, stop lambası su aldığı için servise bırakmıştım değiştirmeden geri vermişler aracı tekrar su aldı, adaptif far özelliği bozuldu. Bu markadan aracı satın alırken sorun yaşamam durumunda markanın aracın arkasında duracağını ve mağduriyet yaşanmayacağını düşünüyordum ancak yanılmışım.
