Mercedes Servisinde Profesyonellik Ve Saygı Eksikliği

22 Mart 2025 tarihinde sıfır teslim aldığım 2025 model Cla 200 aracım, sadece 525 km’de seyir halindeyken aktif park yardımcısı arızası verdi. Tüm sensörler ve kamera çalışmadı.
Mercedes destek hattı aracılığıyla, gelen ekibin “güncelleme yapılması lazım” dediği, acil olarak Modern Oto Maslak servisine gitmem gerektiği bildirildi. Servis arandı 4.4.2025 sabah 10:30 geleceğim iletilerek randevu oluşturuldu.
• Servis Deneyimi:
04 Nisan 2025 sabahı 10:30’da servise geldim. Aracım için H**** A****’ın ilgileneceği söylenmişti. Ancak, servis ekibi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan, 1.5 saat boyunca üst katta çay/kahveyle bekletildim. Araçla ilgili ne kontrol yapıldı, ne imza alındı, ne de teslim tutanağı oluşturuldu.
• Ağırlanan Tutum ve İfade:
H**** A****’a aracımın arızalı olduğunu belirtip “gelsin yüzleşirsiniz, araç arızalı” dedi. Ancak, kendisinden beklenen profesyonellik yerine, “Gelsin kim söylediyse yüzleşiniz, randevulu müşteriler var” gibi saldırgan ve küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Araca güncelleme gelmiş dediğimde aldığım karşılık bunlar oldu.
Akşam aracımı teslim almaya geldiğimde, danışma aracı bana verip göndermek istedi. Müşteri temsilcim H**** A**** nerede? Araç ne durumda bilgi istediğimi söyledim. En doğal tabi olması gereken buydu. Zor bela H**** A****’ın masasına oturduk. Sabah benden teslim onayı almadığını söyledim. Yine aşırı sinirlendi kendi eksikliğinin söylenmesine katlanamayan Mercedes modern oto çalışanı H**** A****, masaya yumruk atması, bağırması ve belgeleri önüme fırlatmasıyla fiziksel tehdit unsurları da içeren davranışlar sergilemesi, müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırdı.
Önüme attığı sabah imzalamam gereken yerlerin boş olduğu kağıtlara "İmzalayacaksınız" şeklinde bana bağırarak ayağa kalkıp masaya vurmaya başladı.
Sorularım & Beklentilerim:
• Neden aracımın teslim işlemi için gerekli iş emri açılmadı, imzam alınmadı?
• Aracımda herhangi bir zarar oluşması durumunda yasal sorumluluk kime ait olacak?
• Bu tür saldırgan ve görevini yapmayan personelin neden görevde kalmasına müsaade ediliyor?
• Mercedes-Benz markası, kadın müşterilerine karşı böyle davranan personel çalıştırmayı savunuyor mu?
Talebim:
• Olayın resmi mercilere rapor edilmesi,
• Yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla resmi özür ile birlikte yazılı bilgi verilmesi,
• Gerekirse yasal yollara başvurulacağının bildirilmesidir.

Markaya olan güvenim, bu tür davranışların çözümüne yönelik adımlar atılmadığı sürece sarsılmıştır.