Mercedes Servisinde Yaşanan Gerginlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce 35HYD36 plakalı Mercedes marka aracımı West Motorlu Taşıtlar yetkili servisine getirdim. Kazadan dolayı ön far değişimi değil de onarımı onaylandı. Tamir edildikten sonra aracı teslim aldım. Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen tamir edilen far, yağmur yağmasından sonra su aldı. Yanımda arkadaşımla beraber konu hakkında destek almak için 18.04.2025 tarihinde Mercedes'in yetkili servisi olan West Motorlu Taşıtlara geldik. Bizimle ilgilenen hanımefendi, inanılmaz gergin tavırlarla yanımdaki arkadaşımın aracın farıyla ilgili nasıl yol izlememiz gerektiği hakkında soru sormasından rahatsız oldu. 'Muhatabım siz değilsiniz' gibi kaba bir dille gergin tavırlarla davranıp üstüne bana arabanın farını yapan şirketin Trend Far olduğunu söyleyip 'Gidin onlarla çözün' denildi. Çok gerildim. Şirketin müdürünün odasına girdik, konu hakkında personel hakkında şikayetimizi dile getirecektik fakat ikinci şoku bize müdür bey yaşattı. Kendisinin müşteri seçme hakkı olduğunu ve çıkıp gitmemizi istedi. Kendisinin üniversite mezunu olduğunu, yabancı dil bildiğini, kimsenin onun odasına giremeyeceğini, yanımdaki arkadaşımın neden oturduğuna, nasıl oturduğuna karışacak kadar kabalaşarak bizi resmen kovdu. Bizim yetkili servis seçme sebebimiz kaliteli hizmet ve yapılan işin arkasında durmasıdır. Yoksa gider sanayide de aracımı yaptırırım. Bugün bize yapılan bu davranışı ben Mercedes markasına, kalitesine hiç yakıştıramadım. Tüm sosyal medya, tüm platformlarda paylaşacağım.