Mercedes Online Satış Engelleme

25.01.2024 tarihinde Mercedes online mağazasında C200 4Matic AMG selestit gri aracın normal fiyatından çok daha uygun fiyatla satışa sunulduğunu gördüm. Bayiyi aradım, sahte hesap olabileceği söylendi. Mercedes çağrı merkezini aradım. Site adresini doğrulattım, Mercedes'e ait olduğu söylendi. Fiyatın düşük olduğunu söylediğimde kampanyalı olabileceği, fiyatta ya da ilanda bir problem görünmediği belirtildi. Ses kaydı alıp almadıklarını sordum, kayıt yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine aracı alacağımı söyledim. Online mağazada aracı kendi hesabıma aktarıp kredi kartımı tanımladım ve rezervasyon yapmak istediğimde aracın başkası tarafından rezerve edildiği uyarısı çıktı. Canlı destek üzerinden görüşme yaparak aracın benim haber vermem sonrası ilandan kaldırıldığını söyleyerek satışın açılmasını talep ettim. Bazı aksesuarların olmaması nedeniyle aracın fiyatının uygun olduğu ve başkası tarafından alındığı söylendi. Canlı destekle yaptığım yazışma ve satış aşamasındaki ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Ancak iddia edildiği gibi başka bir müşteriye satış gerçekleşmedi. Tarafımca yapılan görüşmelerden bir süre sonra bayilere satışların iptal edilmesi yönünde bildirim yapıldığını tespit ettim. Sonuç olarak bu aracın gerçekten satışta olduğu sabitken, tarafımca yapılan bildirimler sonucu aracın alımının engellendiği anlaşılmıştır. Rakamlarda hata olmadığı hem çağrı merkezi görüşmemde hem de canlı destekle yazışmamdan doğrulanmıştır. Mercedes firması ülkemizde online dışı satış yapmamaktadır. Online ortamda yer alan rakamlar bağlayıcı olup, bu rakamlar üzerinden satışın yapılması yasal bir zorunluluktur. Şirket, araç fiyatını uygun olarak sisteme girerek satışa sunmuş, sonrasında satışa engel olmuştur. Bu durum, müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir. Hukuki ve cezai boyutları söz konusu olacaktır. Şirkete güvenerek online mağazada satışa çıkarılan bir aracı, ilandaki fiyata vermeyeceklerse, müşteri olarak bu şirketlere nasıl güveneceğiz? Bu şirketlerden nasıl araç alacağız? Acaba araçlar uygun fiyatlarla belirli kişilere mi satışa sunulmakta? Bu nedenlerle, hukuki yollara başvurmadan önce mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.