to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Türkiye Kazanılmış Hakkımızı Geri Aldı. (Mart %5 Kampanya)
12.03.2024 tarihinde Mercedes yetkili satıcısı Gülsoy Otomotiv'den Mercedes CLA200 AMG siparişi verdik. Mart ayı satış koşulları kapsamında %5 indirimli olarak sözleşme oluşturuldu ve kapora verip bu sözleşmeyi imzaladık. Biz sözleşmeyi imzalarken aracın Türkiye'de Mertur Antrepo'da olduğu ve kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Mercedes Türkiye'ye güvenip (! ) BMW 520i aracımı verilen %5 indirim tutarında fiyatını düşürerek sattım. 18.03.2024 tarihinde Mercedes Türkiye Mart ayı %5 indirim kampanyasını iptal etti. Yüzlerce imzalı sözleşme yapılmamış gibi, sorgusuz sualsiz kazanılmış hakkımızı geri aldı. Sözleşmede Mart ayı satış koşulları (Kampanya bitiş tarihi:30.03.2024) yazmasına rağmen nasıl olur da bu kazanılmış hakkımız bizden geri alınabiliyor? Bu sözleşmelerin hiçbir resmi değeri yoksa neden bu sözleşmelere imza atıyoruz? Araç euro ile geliyor, euro kuru kapora verdiğimiz tarihten daha düşük, indirim yapılması beklenirken tam tersi 135.000 TL %5 gizli zam yapılıyor. İşin özeti şu; Mercedes Türkiye Mart ayına girerken 2023 araçlara %5 indirim tanımlıyor ve sonrasında yüksek talebi görünce ay ortasında yüzlerce müşterinin mağdur olacağını bile bile indirimi kaldırıyor. Müşteri kimin umurumda, kazanılmış haklar kimin umurumda. Mantık şu; vazgeçene kaporasını geri veririm, bekleyene arabayı satarım ben bir şey kaybetmem. Sokak arası galerici tarzı bu mantık Mercedes Türkiye'ye hiç yakışmıyor. Bu mağduriyetimizin giderilmesini ve kazanılmış hakkımızın bize verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Maalesef hiçbir konuda yardımcı olamıyorsunuz. Mercedes Türkiye'de müşteri memnuniyeti sıfır. Çağrı merkezi çalışanları zaten telesekreterden farksız, sıfır empati. Mercedes kampanya iptali hakkını saklı tutar demekten başka bir cümle kuramıyorlar. Sözleşmede kampanya bitiş tarihi yazılmış, ona göre imza atmışız ama Mercedes istediği zaman iptal edebiliyormuş, şikayet oluşturma hakkımız bile yokmuş.
Aracınızı teslim alabildiniz mi. Aynı mağduriyeti bende yaşıyorum ve hala aracımı teslim alamadım