to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Müşteri Hizmetleri Ve İkame Araç Sorunu
18/12/2024 tarihinde aracımla kaza geçirdim. Aracımı Mercedes Mengerler Bursa bayisine kendi imkanlarımla çekiciyle çektirdim. Aracım kaskodan yapılacağı için onaylar alındı. 21/12/2024 tarihinde onay geldi ve onarım işlemleri başladı. 30/12/2024 tarihinde onarım henüz devam etmekte. Aracım 34.000 km'de ve servis bakımlıdır, ekstra servis bakımı da aldım. Aracı servise teslim ederken aracımla iş yaptığımı, başka aracım olmadığını, hasarın acilen tamamlanmasını, tamamlanamazsa Mobilo hizmeti kapsamında ikame araç talebim olduğunu söylemiştim. Çünkü kasko firmam sadece 7 gün araç temin edebildi. Bu kapsamda bayiyle görüşmelerim devam etti. Başta araç temin edileceği bilgisi iletildi, sonradan da araç yok dendi, kesin süre verilmedi. Şu an bayi destek olmamaktadır. Mercedes genel müdürlüğünü aradım, onlar da destek olamayacaklarını iletti. Aracıma yüksek fatura çıkmasına rağmen bayide onarımını yaptırmaktayım ve servis bakımlarını ekstra paketlerle Mercedes bünyesinde yaptırmaya devam etmekteyim. Mercedes de bu durumda bahsettiği Mobilo hizmetinden ne yazık ki yararlandırmamaktadır.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
