Mercedes E180 Araçta Lastik Problemi Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Mercedes e180 model aracımda, Continental Ecocontact 6q lastiklerinde yaklaşık 1 yıldır sürekli olarak parça kopma problemi yaşamaktayım. Sorun, lastikleri her kullandığımda kendini gösteriyor ve güvenliğimi ciddi şekilde riske atıyor.

Aracım şu anda 22.000 km’de ve bu problem yaklaşık 10.000 km’den beri devam ediyor. Mercedes Türkiye ile iletişime geçtim, yönlendirmeleriyle İstanbul Gülsoy Otomotiv Florya şubesine başvurdum. Aracımı servise götürdüm, yapılan inceleme sonucunda lastiklerin garanti kapsamında olmadığı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aracımın faturasını da ibraz ettim (Fatura No: a142024000005403, Tarih: 26-06-2024).

Mercedes Türkiye herhangi bir aksiyon almazsa, lastikleri 22.000 km’de değiştirmek zorunda kalacağım. Ancak anlam veremediğim konu şu: Mercedes, bu segmentte “Premium” diye sattığı bir aracın üzerinde nasıl bu lastikleri tercih edebiliyor? Verdiğimiz paranın karşılığında bir de dert sahibi oluyoruz. Aracı aldığım günden beri yağmurlu havalarda bu lastiklerin kayma ve yol tutuş problemleri nedeniyle sürekli güvenlik endişesi yaşıyorum. Eğer “lastikler garanti dışıdır” şeklinde dönüş yapılacaksa, o zaman bayiden sıfır araç teslim alırken üzerindeki lastikleri beğenmezsek teslimi reddetmemiz gerekecek. Sonuçta bir de lastik maliyetiyle karşılaşıyoruz ve sorumluluk kabul edilmiyor. Bu nedenle, sipariş aşamasında aracın üzerinde hangi lastiklerin geleceğinin belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum ki, nelerle karşılaşacağımızı önceden bilelim.

Hem güvenliğim hem de ürünün kalitesi açısından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Lastiklerin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya indirimli yeni lastik teklif edilmesini bekliyorum.