Mercedes-Benz Parça Kalitesi Ve Servis Hizmetlerinin Arkasında Durmuyor

Mercedes marka pikabımda motor arıza ışığı yanıyordu 2-3 ay önce servise götürdüm, servis katalizör sonrası nox sensörünün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Araç 55 km'de dedim bunun Mercedes'in değiştirtmesi gerektiğini sosyal medyada bu parçayla ilgili sürekli şikayet olduğunu söyledim ama ücretsiz değiştiremedim. Servisle çözemeyince Mercedes iletişim birimine mail attım sorunu çözülmesi için oradan bir arkadaş aradı serviste ilgileneceklerini tekrar servise götürmem gerektiğini söyledi. O süre zarfında aracın 60 bin bakımı geldiği için bakım zamanı servise götürdüm ve merkezden arandığımı bu nox sensörü ile ilgili yardımcı olunacakmış dedim. Ama Bursa Mengerler deki arkadaşlar onlara öyle bir bilgi gelmediğini belirttiler. Tekrar Mercedes'in iletişim mailine 2-3 defa mail attım ve hiç kimse dönmedi.
Aracım bakımdan çıktı almaya gittim ekranda pre-safe hatası vardı o hala duruyordu, bunun niye düzeltilmediğini sordum onun için bir daha getirmem gerektiği söylendi, zaman alacağı belirtildi. Bakım sonrası araçta çekiş kaybı başladı, ekranda ESP ve motor arıza ışıkları yanmaya başladı. Servisi aradım her zaman ki gibi getir abi bakalım oldu...
Servis bu sefer sıcak hava yoğunluk ölçeri arızalı dedi, nox sensöründe Herhangi bir sıkıntı yok dendi. Normalde bakıma girmeden önce böyle bir arızam yok ve bakımdan sonra yeni arızalar çıkıyor ve bunların parçası da pahalı. Servisin hatası olduğunu bunun ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini beyan ettim, çünkü bakımdan önce böyle bir sorun yoktu, kabul ettiremedim. Müşteri temsilcilerini aradım derdimi anlattım 2-3 defa ama verilen cevap servise getirin. Tekrar bakalım...
Gittim dışarıdan parça buldum. Mengenler'e götürdüm, başka yerde değiştirirsem hatayı onlara atarlar diye, parça değişimi içinde ekstra ücret yazılmış ve bunu da bana bildirmediler. Hem mağdur ediyorlar hem de ücret talep ediyorlar ve bunu da yapan lüks segmentte yarışan Mercedes.
Özetle;
1. Mercedes bozuk olmayan parçayı bozuk diye değiştirtmeye kalktı. İlk başta nox sensörünü değiştirmiş olsaydım benim zararımı kim karşılayacaktı.?
2. Bakıma verdiğim araçta bakım sonrası daha fazla arıza ve masraf çıktı ve ben bunların oradaki çalışan kaynaklı olup olmadığını bilmiyorum, bunun cezasını niye müşteri çekecek.?
3. Mercedes ürün kalite ve güvenilirliği hakkında araçların ve müşterilerinin arkasında durmuyor, 55 bin km de bir çok parçada arıza çıkıyor ve bu genelde görünen arızalar ama ücretsiz değişim yapmıyor.