Mercedes-Benz Orijinal Kamera Üç Yılda Arızalandı Ücretsiz Değişim Talebi

2023 yılında 2023 model Mercedes Cla 200 AMG+ bir araç satın aldım. Aracı alırken, orijinal aksesuar olması ve markanıza duyduğum güven nedeniyle ma213 905 53 10 model orijinal Mercedes araç içi kamerasını tercih ettim ve Koluman Büyükdere yetkili servisinde montajını yaptırdım. Kamera için yaklaşık 20.000 TL ödedim.

Kameranın garanti süresi iki yıl ve garanti bittikten sonra, üçüncü yılda, yaklaşık 10–11 ay sonrasında cihaz kayıt almamaya başladı. Sorun Haziran ayı içinde ortaya çıkar çıkmaz aracı hemen Koluman Büyükdere yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucunda sorunun doğrudan kameradan kaynaklandığı ve çözülemeyeceği, yani cihazın arızalandığı ifade edildi. Bu işlem için w 70595 numaralı iş emri açıldı.

Bunun üzerine önce Mercedes Türkiye ile iletişime geçerek, kameranın hiçbir kullanıcı hatası olmadan arızalandığını, aracın sürekli kapalı garajda tutulduğunu, güneş ışığından bile özenle korunduğunu, dolayısıyla ürünün bu şekilde bozulmasının kabul edilebilir olmadığını belirttim ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm talep ettim. Bana sadece kameranın yarı bedeli ödenerek yeni bir kamera satın alabileceğim söylendi. Ben de bu teklifin adil olmadığını, bu şekilde her bozulmada tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kalacağımı ifade ettim ve sonrasında Mercedes Almanya’ya da e‑posta gönderdim. Ancak daha sonra yabancı bir numaradan aranarak yine Mercedes Türkiye çalışanı tarafından talebimin reddedildiği bildirildi ve Almanya ile muhatap bile olamadım.

Benim için asıl kabul edilemez olan, hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan, kapalı garajda duran bir araçta kullanılan bu kameranın üç yıl gibi kısa bir sürede arızalanması ve buna rağmen markanın ürününün arkasında durmak yerine bana yeniden ürün satmaya çalışmasıdır. Planlı eskitme olarak adlandırılan durumun bu kadar bariz hale gelmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Bu ürünün en az 5–7 yıl arıza yapmadan kullanılabilir olması gerektiğini düşünüyorum. Eski aracımda kullandığım, sıradan bir marka olan araç kamerasını aracımı satın alana kadar yaklaşık 8 yıl sorunsuz şekilde kullandım. Buna karşın, piyasada ortalama iyi bir kamera 1.000 TL civarındayken, ben orijinal ürün diye yaklaşık 20.000 TL ödeyip aldığım Mercedes kamerasını sadece üç yıl kullanabildim.

Yaşadığım bu süreç markanıza olan güvenimi maalesef yerle bir etti. Yeni araç almayı düşündüğümde yine Mercedes tercih etmeye niyetliyken, bu yaklaşımınız benim bu düşüncemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu ve artık sizden orijinal bir aksesuar almayı kesinlikle düşünmüyorum. Tüm bu nedenlerle, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde, arızalı ma213 905 53 10 model orijinal araç içi kameramın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.