Mercedes-Benz Arka Travers Çürümesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi!

2014 model Mercedes-Benz E 250 aracımın arka travers bölümünde ciddi çürüme sorunu ile karşılaştım. Bu sorunu yaklaşık üç ay önce fark ettim ve yaptığım araştırmalarda, dünya genelinde aynı kasadaki araçlarda kronik olarak arka travers çürümesi yaşandığını, Mercedes’in de birçok ülkede bu parçayı ücretsiz olarak değiştirdiğini öğrendim. Ancak Türkiye’de aynı sorun için kullanıcıya hiçbir şekilde destek verilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Aracım 264.000 kilometrede ve garanti kapsamında olmadığı halde, bu derece yapısal ve güvenlikle ilgili bir parçanın kronik olarak çürümesinin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Mercedes‑Benz Türkiye ve başvurduğum Ankara Koluman yetkili servisinden “olumlu bir dönüş yapamıyoruz” cevabından başka bir destek alamadım.

Mercedes’in diğer ülkelerde müşterisine sunduğu ücretsiz parça değişimi uygulamasının, aynı sorun için Türkiye’de de geçerli olmasını ve aracımın arka travers parçasının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Dünya genelinde kabul edilen bu problemin Türkiye’de de aynı şekilde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.