Hasmer'de Hayal Kırıklığı: Mercedes'in Zorlu Süreci

6 Ekim Pazar sabaha karşı park halinde duran şirketime ait Mercedes GLB marka aracıma çarpılması neticesinde başlayan serüvenim; Aracım Hasmer denen Mercedes bayiinden alınmış olup, kasko (HDI Sigorta, kendi önerileri kendi acenteleri), trafik sigortası, tüm bakımlar vs. Hasmer denen Mercedes bayii tarafından yapılmaktadır. Hasarlı aracımın servise alınmasını müteakip önce eksper görecek, değerleme yapacak, rapor sunacak. Yasal olarak rutin içinde, belli uzamalar hariç, buna kabulüz, bu süreci biliyoruz. İkame araç 15 günlük vs. bunlar rutin. Ancak aracınızın pert olma ihtimali var denerek önce daha 3. gün ikame araç elimden alındı. Tamam, olabilir, araç pert olacaksa bu normaldir dedik. Ancak sonra hasar onarım kararı alındı, aracı onaracağız, ikame aracı tekrar talep edin dendi. Ben de aracın pert olması gerekiyor, çünkü aracın rayiç bedeli, kasko bedeli ve hasar onarım bedeli oranı mantık sınırlarının dışında, anlaşmalı pert kararı isteğimle buna itiraz ettim. 1-2 gün içinde bana sunulan bedel çok komik bir bedel olduğu için reddettim ve onarım başladı. Yok efendim parçalar Almanya'dan gelecek, öyle onarıma başlayacağız denerek bunun üzerine 40 gün geçti. WhatsApp üzerinden ve özellikle de servise bizzat gidip sözel olarak ve telefonla olanı biteni takip ettiğimde bu 40 günde daha arabama dokunulmadığını gördüm. Üstelik aracım artık toz topraktan üzeri simsiyah olmuş ve tabiri caizse kurum bağlamıştı. Hasarlı araç sorumlusu, atölye şefi vs. konu ile ilgili yetkili herkesle konuştuğumda yapacak bir şey yok, bekleyeceğiz dendi artık bu süre ne kadarsa. Tabii bu arada efendim sigorta kaynaklı ikame araç süreniz doldu, biz size araç tahsis edelim diyen filan da olmadı, tam da Hasmer denen şirkete yakışır şekilde. Üstelik bir dostum vasıtasıyla bu şirketin sahibine, ortaklarından birine ulaştığımda yok efendim biz tüm Mercedes bayileri ortak stok deposu uyguluyoruz deyip biz araştıralım, bir dosyaya bakalım, size nasıl yardımcı oluruz diyeceğine, sistemini savunup, buna karşı çıkınca da o zaman arabanızı alın diyecek kadar. Sanki ben istesem de aracımı o halde verebilecekmiş gibi, üstelik hiçbir araştırma yapmadan. Stok maliyeti oluşmasın, araç sahibini mağdur etmek daha kolay demiyor da. Özellikle bu davranış benim için çok yaralayıcı oldu. Bir daha Hasmer mi, asla. Bu arada yeni araç almam gerekiyordu. Benim Mercedes GLB SUV aracım bunların elinde can çekişirken, ben de gittim, tercihimi BMW ve Borusan'dan yana kullandım. Bu da onlara kapak olsun.