Garanti Kapsamındaki Araç Parçalarının Ücretli Onarımı Ve Servis Dönüşü Sorunu

30.07.2025 tarihinde saat 08:00’de Mercedes E200 d 2023 model aracımı bakım için Mersin/Tarsus Koluman yetkili servisine teslim ettim ve aynı gün akşam 18:30’da geri aldım. Tüm bakımlarım düzenli olarak bu serviste yapılmaktadır ve aracım hâlâ garanti kapsamındadır. Ayrıca bakım kampanyası kapsamında 3 bakım paketini 50.000 TL karşılığında satın aldım.

Bakım işlemi sonrasında servis teknisyeni motorun içinde bulunan hava filtre yuvasında çatlak olduğunu ve kriko takılan milin kırık olduğunu belirtti. Bu parçaların garanti kapsamına girmediği, onarımın ücretli yapılabileceği söylendi. İlk olarak 19.500 TL talep edildi, itirazım üzerine 9.500 TL’ye düşürülebileceği iletildi. Ancak ben bu parçalara ulaşmadığımı, herhangi bir darbe veya hasar vermediğimi, darbe olsa aracın altında iz olacağını belirttim ve ücreti kabul etmedim.

Servis yetkilileri bana konuyu işletmeye iletip dönüş yapacaklarını söylediler fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm görüşmelerimi Koluman ofisinde yüz yüze gerçekleştirdim, herhangi bir yazılı rapor veya belge tarafıma sunulmadı.

Değişmesi gereken parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa aracı başka bir servise götürüp bilirkişi ve noter huzurunda rapor alarak Koluman AŞ’ye maddi dava açacağımı belirtmek isterim.

Müşteri bilgilerim: Fuat Ö******, 0533*****91

Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.