Beş Parçanın Teslimi Gecikiyor, Araç İki Aydır Serviste

2014 model Mercedes-Benz Cla 200 AMG aracım 13 Mayıs’ta park halindeyken kazaya karıştı. 20 Mayıs’ta parça listesi çıkarıldı ancak bugün 17 Temmuz olmasına rağmen beş adet parçam hâlâ temin edilmediği için aracım iki aydan uzun süredir serviste bekliyor. Bu süreç, 2857080 numaralı dosyam üzerinden yürütülmektedir.

Kaskomun anlaşmalı olduğu tedarikçi firma ile sürekli iletişim halindeyim. Onlar da Mercedes-Benz tarafından orijinal parçaların kendilerine gönderilmediğini, sorunun kendilerinde değil Mercedes-Benz’in ana yedek parça deposunda, yani tedarik biriminde olduğunu belirtiyorlar. Yaklaşık üç haftadır “gelecek, sevkiyatta” gibi ifadelerle süreç sürekli erteleniyor ve net bir tarih verilmiyor. Ekte, tedarikçi firma ve servisle yaptığım yazışmalar yer almaktadır.

Mercedes-Benz gibi bir markadan bu kadar uzun ve belirsiz bir yedek parça tedarik süreci yaşamak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kaskomun anlaşmalı olduğu tedarik firmasına söz konusu beş parçanın ivedilikle gönderilmesini, parçalar ulaştıktan sonra da aracımın tamir sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.