Aksaray Servisinde Yanlış Cam Parçası Ve Aylarca Sürüp Giden Gecikme

28.10.2025 tarihinde aracımın ön camında çatlama meydana gelmiştir. Bu durum üzerine Aralık 2025 tarihinde cam değişimi işlemi için Koluman Aksaray yetkili servisine başvuruda bulundum. Ancak başvurumun üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılamamış ve mağduriyetim devam etmektedir.

Süreçte tarafıma ilk etapta parçanın temin edildiği bilgisi verilerek aracım servise çağrıldı ve cam değişimi işlemlerine başlandı. Mevcut cam sökülüp yeni cam takılacağı sırada gelen parçanın hatalı olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine mağduriyet yaşamamam adına servis tarafından geçici olarak yan sanayi cam takıldı ve doğru parçanın yeniden temin edileceği bilgisi paylaşıldı.

Devam eden süreçte defalarca kez parçanın Almanya’dan uçak ile geleceği ve yaklaşık bir hafta içerisinde tedarik edilerek işlemin tamamlanacağı belirtildi. Ancak bu beyanların üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı, işlem tamamlanmadı ve tarafıma net bir teslim tarihi de verilmedi.

Yetkili servis tarafından yanlış parça gönderilmesi, geçici çözüm uygulanması, sürekli farklı termin süreleri verilmesi ve aylarca kalıcı çözüm sağlanamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Mercedes-Benz gibi prestijli bir markanın satış sonrası hizmet sürecinde müşterisini bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Talebim, aracım için doğru parçanın ivedilikle temin edilerek işlemin eksiksiz biçimde tamamlanması, yaşatılan mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasıdır.