Garanti Kapsamındaki Arıza İçin 6 Aylık Gecikme Sonrası Ücretlendirme İtirazı

Firmamıza ait 2024 model Mercedes-Benz Tourismo aracımızda, koltuk aralarında bulunan prizlerle ilgili yaşanan arıza nedeniyle araç henüz garanti kapsamındayken yetkili servisiniz nezdinde talep oluşturulmuştur. İlk arıza bildirimi 01.02.2026 tarihinde yapılmıştır.

Söz konusu talebin oluşturulmasının üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş olmasına rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm veya sonuç dönüşü yapılmamıştır. 20.08.2026 tarihinde yeniden talep oluşturmak zorunda kaldık.

Bugün gelinen noktada ise aracın garanti süresinin sona erdiği belirtilerek, daha önce garanti devam ederken bildirilmiş ve kayıt altına alınmış aynı arıza için tarafımızdan ücret talep edilmektedir. Arızanın bildirim ve talep tarihi itibarıyla araç garanti kapsamındadır. Sürecin yaklaşık 6 ay boyunca sonuçlandırılmamış olması firmamızdan kaynaklanan bir durum değildir.

Yetkili servis veya üretici tarafındaki bekleme süresi nedeniyle garanti süresinin sona ermiş olması, garanti döneminde açılmış olan talebin sonradan ücretli işleme dönüştürülmesini haklı kılmamaktadır. Bu nedenle, garanti süresi içerisinde oluşturulan ilk servis ve talep kaydının esas alınarak işlemin garanti kapsamında ve tarafımıza herhangi bir bedel yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyoruz.

Aksi yönde bir değerlendirme mevcut ise, garanti süresi içerisinde açılmış olan talebin neden sonuçlandırılmadığının ve yaklaşık 6 aylık gecikmeye rağmen bugün hangi gerekçeyle tarafımıza ücret yansıtıldığının yazılı olarak açıklanmasını rica ederiz. Konuya ilişkin servis kayıtları ve ilk talep tarihi sistemlerinizde mevcuttur.